宁波商盟熊文华：成体系化打造母婴新零售模式 理性看待 切忌盲目跟风

　　2020年春节，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着每个人的心。阴霾笼罩下，因为母婴人的众志成城，彰显着温暖与团结。在这样一个特殊时期，众多母婴企业纷纷行动起来，纷纷捐款捐物、支援抗疫前线，为打赢这场没有硝烟的战役贡献自己的力量。

　　也有很多人开始忧虑母婴行业和中小企业的发展，当越来越多的企业和门店受到疫情影响，我们不得不正视母婴行业当下的发展难题。

　　为此，中婴网也特别采访宁波商盟母婴新零售CEO熊文华，共同寻找破解困境之道。

　　我们宁波商盟是一直在专注做母婴新零售运营这个板块，基于母婴新零售这个维度，我认为疫情对于母婴行业是一把双刃剑，一方面疫情加速了母婴行业的洗牌，另一方面推动着母婴行业加快转型、升级、融合的节奏。根据我们的观察和思考，母婴行业的人群在这次疫情会发生很大的变化和影响，主要是三种人群，分别是：

　　①消费者：消费者原来以传统线下消费为主，因为这次疫情的影响，刷新了消费者对母婴门店的认知和购买习惯，改变了消费者对母婴门店只做线下门店的刻板印象。母婴门店现在积极提供线上下单、线下配送的服务，这是非常好的一面。相信在疫情结束后，母婴门店在消费者心中的形象会大幅度提升。

　　②从业者：自从孩子王推出线上下结合的新零售模式后，很多终端门店纷纷效仿，但是由于团队的理解力、执行力的偏差，导致进度慢、效果差。做新零售模式更多的是赋能从业者，刷新前台、后台的从业人员的认知和习惯。因为被传统的认知和固定思维束缚，以前开展线上非常困难，现在因为疫情的原因，让从业者认识到必须要做线上营销，从而加快了推动终端门店升级和转型的节奏。

　　③从经营者：以前经营者主要分为三种：

　　具有优秀洞察力和前瞻性的经营者：已经在尝试做新零售

　　迷茫的经营者：想做新零售但是一直停留在“想”的层面，一直没有开始行动

　　持观望态度的经营者

　　这三类经营者都因为这次疫情的影响而加速转型自己的运营模式，积极打造新零售模式。现阶段都是非常积极地去开放、努力、学习、尝试和转型。对母婴行业整体来说是个好机会，帮助有想法、有野心的经营者淘汰竞争对手，加快行业洗牌；对于经营者自身来说，修炼内功，以便更加适应大环境变化趋势，更快更好地占据市场。

　　宁波商盟作为国内家专注于母婴新零售代运营的企业，我们长期在探索与实践母婴新零售模式。今年由于疫情的原因，打乱了大部分母婴企业的节奏。我们今年开工以后，我们先后给业内的媒体、品牌商、经销商以及软件服务商开展母婴新零售公益培训课程，体系化地为近10万母婴同行开展了母婴新零售认知升级、顶层设计、运营体系搭建、运营落地实操和运营案例剖析五个系列课的培训。这些课程是我们宁波商盟团队操盘的140家母婴连锁新零售运营的经验总结和观察思考。

　　另外我们帮助品牌商和经销商积极地为母婴终端门店展开动销活动的赋能，通过互联网思维与方法结合已有的互联网工具来做动销，取得了不俗的成果。

　　针对我们正在合作的母婴连锁门店，我们加快了新零售升级的节奏，把社群、直播、商城卖货等紧急、重要的新零售环节前置，协助大部分客户实现了疫情期间业绩增长的目标。

　　大部分门店反馈，听直播的时候感觉可行性很高，但实际操作困难，不但消耗了消费者的信任度，也打击了员工的信心。

　　这些情况的出现的根本原因是：

　　一、很多母婴连锁门店老板没明白大环境对行业带来的影响和需要展开的应对措施；

　　二、没有正确理解新零售并实施体系性的措施，没有体系化的看待新零售模式。

　　其实直播等营销手段都是要结合其他技术工具来运营，各部门协同合作，从而形成一个完整的闭环，这样才能更好的提高经营效率，而不是单一寻求变现，急于求成。我们做新零售先搞清楚定位，做到体系化运营，不能病急乱投医，不然很可能会适得其反。

　　宁波商盟做母婴行业新零售的核心正是深挖私域流量和单客价值，将前后台协作、线上下配合的模式磨合至趋于；将整个运营体系有计划、有思路地建立起来，针对不同客户的需求，制定专属方案。在保持线下门店的既得性、情感维护、信任度和体验感四大优势的前提下运用专业团队线上下融合，高效实施，提高客户的经营效率。

　　所以我们是希望很多的门店要理性对待，不要盲目去花钱，也不要盲目去开展行动，因为我们的顾客的信任只有一次，员工的信心也经不住多次地折腾和打击，所以我认为一定要成体系化的去做。因此宁波商盟也是不断地在开展体系化的课程，从认知到顶层设计，从运营体系的搭建再到具体如何去实操，以及我们做的一些案例剖析；我认为现在当下的门店应该要理性的去看待，不要着急、不要盲目。

　　疫情之后为母婴行业带来的冲击：

　　1、从消费者变化及需求着手：和疫情相结合，需要考虑到疫情之后人的消费习惯及情感的变化，在疫情过后开展应对措施，尽可能地降低损失。

　　2、不管是经销商还是经营者应当思考怎样结合线上的工具和思维去弥补竞争缺陷，定制属于自己的新零售模式，积极升级转型。

　　5g普及元年的影响：

　　1、5g普及对实体门店带来很大的冲击，线下门店的既得性、体验感、信任度、情感维护四大优势在慢慢消失，逐渐被线上渠道追平

　　2、要开放地面对5g普及，不能闭门造车，积极和外部机构、同行展开交流。

　　在大环境改变的当下，我们应当抓住新零售的风口，积极转变思维，疫情期间积极开展新零售模式，线下优势结合线上的营销工具，打造出专属的、特定的新零售运营体系。

　　“母婴行业越来越艰难”是母婴人常挂在嘴边的话。艰难的原因主要是基于以下两点：

　　1、大环境下，新生婴儿的出生率年年走低，无法避免；

　　2、互联网更新迭代、同行间竞争加剧，使行业内外部充满挑战，尤其是内功修炼不足，没有做好充分准备的母婴连锁门店无法更好地去应对环境的变化和竞争的加剧。

　　虽然新生儿出生率连年下降，但是我认为母婴行业整体是朝着好的方向在发展，因为新生代宝宝背后的消费能力是在不断上升的，因此单客经济也在不断攀升。

　　随着互联网迅速发展，消费需求也被激发，单客经济上升，消费能力上升，逆势增长，整体消费和GDP增长，有了更大的进步和更好的的发展机会，所以母婴连锁门店老板一定要加速改变自己的思维，顺应时代的潮流，更灵活地去应用新零售模式，将自己线下门店优势与线上营销手段相结合，大化降低经营成本，提升经营效率，加快洗牌，快速占有市场。

　　所以，与其说2020年对于母婴行业是艰难的一年，不如说2020年是加速母婴行业洗牌的一年。

　　“厚雪长坡”，是著名投资人查理芒格的一句话。不管在高峰还是谷底，都需要积蓄力量。只有自己企业拥有较强的竞争力，才能在未来的几年甚至几十年有更高的持续性。

　　母婴行业寒冬持续多久我们并不知道，疫情具体持续多久，我们也不知道，我们知道的是：“众志成城，顺应潮流”。不管在任何时期，都要提高自身的专业储备能力、软实力和品牌形象，同时积极主动转变自己的固化思维，解放思想，高效利用专业的运营团队将门店的优势利用线上营销工具展示出来，提高私域流量与单客价值。做到这样，我相信寒冬将止，温暖来临。