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晨曦母婴伍先科:人力资源问题是当下母婴行业发展的最大瓶颈 后疫情时代或迎来新契机!

采访对象:伍先科  发布时间:2020-3-30 15:39:23

  2020年春节,新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着每个人的心。阴霾笼罩下,因为母婴人的众志成城,彰显着温暖与团结。在这样一个特殊时期,众多母婴企业纷纷行动起来,纷纷捐款捐物、支援抗疫前线,为打赢这场没有硝烟的战役贡献自己的力量。

  也有很多人开始忧虑母婴行业和中小企业的发展,当越来越多的企业和门店受到疫情影响,我们不得不正视母婴行业当下的发展难题。

  为此,中国婴童网也特别采访晨曦母婴——伍先科,共同寻找破解困境之道。

  伍总,您好!非常高兴能够采访到您。本次疫情会对贵渠道影响严重吗?您觉得疫情会给您当地的母婴渠道带来哪些影响?

  企业肯定会有一些影响的,相对我们母婴店来说的话,游泳馆等服务设施在疫情期间就不能开放;同时消费者都基本上在家里,所以他们购物的频率也比较低。

  第二,物流也收到了极大的影响。很多货物都不能够及时到达,也导致不少母婴产品的供应不足。

  对于整个母婴行业来说,我也跟业内的朋友在交流,大家所遇到的问题都差不多。

  首先,由于疫情的影响之,消费者本身也比较恐惧,不放心跟陌生人接触,害怕被感染。因此除了奶粉等必需品之外,包括棉品、用品等品类的销售都受到了不小的影响。值得一提的是,营养食品的需求量反而增多,但是库存却没法保障。

  其次,因为疫情的原因,导致消费者对购物的新体验尝试,可能会构成消费者对今后购物习惯的改变。包括线上企业借机会得到很大的发展,也会对线下的企业带来很大的冲击,这种影响可想而知。

  所以疫情对于整个母婴行业,甚至整个第三产业都会带来深刻的影响和变化。

  疫情当下,贵公司/门店 都做了哪些努力?

  是这样子的,在大年初4的时候,我们就给全体合作门店发了通知书,告知他们要力保一些库存;同时公司在初六就积极地联系了邮政物流这一块,通过跟邮政物流的深度沟通,纵然运费会高不少,但我们的库存还是及时的发出去了。

  第二我们晨曦孕婴自己的团队也抽调了一批精干出来,自己开车去配送货物,最大力度保证商品充足。

  第三,我们运用了线上小程序,不用见面,只要把钱转到微信的小程序里面,我们通过小程序把货派发到每个门店的门口。

  第四,我们也积极地跟每一个厂家在对接,比如说我们上游的奶粉品牌,我们也提出让他们把库存及时地往我们这边配送。有的厂家甚至没经过我们总部,就让他们直接配送到门店了。

  在物流配送方面,我们晨曦孕婴做的还是蛮好的,把我们能用上的资源都用上了,基本上保障了门店货源充足。

  面对此次危机,公司/门店经营者应该采取什么样的应对策略?您有什么样的建议?

  我个人认为,应对此次疫情,门店应该把焦点更多地关注到线上方面,要为客户提供多渠道的服务。

  其次,需要调整销售思维和模式。

  母婴门店不仅要有线下实体门店,还有自己的线上渠道,同时,打造新零售数据架构,将线上运营和线下实体通过平台和完善的服务体系,实现了全面的线上线下整合。将线上的多营销场景,包括APP、小程序、微商城全面进行了贯穿。

  把门店的经营能力从线下直接平移到线上,这将大大增强了门店整体的抗风险能力和客户的导流能力。

  针对后疫情时期,您有哪些思考?觉得应做好哪些准备?如何应对?

  刚才我只是说了线上,但是我觉得线上还是要建立在线下的基础之上。在我看来,我们的团队、员工的专业程度,应该是我们最核心的部分。除了营养知识之外,我们要有应对的措施,包括基础的医学知识,这些我们可能都要有所了解;同时要为消费者要解决心理上的问题,让他们不要那么恐慌。

  所以这从方面来说,我觉得未来企业还是要以人为核心。团队的专业程度和服务水平,决定了使企业未来的生存能力。

  当前门店在硬件、措施以及商品基本都同质化了,能够拼的只有专业和服务了。所以我认为,在人才系统培训、人才的梯度建设等方面,是我们母婴行业更加要去思考的。

  都说2020年是母婴行业更艰难的一年,您是这样认为吗?为什么?

  2020年,面对人口出生率连年下降、红利的下滑,母婴行业的发展确实面临艰难挑战。但在我看来,母婴行业从业人员的思想落后和不成熟,才是行业最大的弊端。

  所以我认为,我们母婴行业未来应该要去探索一些更成熟的模式和方法,包括一些管理体系。

  母婴行业的“难”是难在大家的思想有没有想到一块、有没有去抱团取暖;或者真正找到自己的核心资源,把自己的思路打开,寻找更多的利益的增长点。

  其实未来的母婴行业不可能简单地只做母婴,我们还有更多地关注家庭消费,挖掘新的盈利点;而这次企业也是母婴行业走向“全家化”的好时机。

  如果现在要对所有母婴企业说一句话,您最想说的是什么?

  打好基础,强化专业,拥抱未来!

伍先科
晨曦母婴

栏目合作COOPERATE

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责任编辑:王子明
采访热线:021-62339528
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