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对话“华氏宝贝优秀渠道商”云南曲靖周满昌:苦练基本功 提升专业水平和服务意识

采访对象:周满昌  发布时间:2020-4-20 16:22:28

观点前言

2020年3月,中国婴童网探访华氏宝贝样板渠道系列报道,采访到了曲靖宝宝之家母婴连锁总经理周满昌,听他讲述曲靖宝宝之家母婴连锁与华氏宝贝携手筑梦未来的故事,共话新时代辅食发展之路。

  周总,您好!非常高兴能够采访到您。本次疫情对公司以及当地的母婴渠道都带来哪些影响?

  疫情对于整个母婴产业影响最大的就是零售端,自身发展和外部环境都要求母婴门店进行全方位重构。

  首先,影响最严重的就是客户群体减少,到店率低。出生率下滑加上外来人口回流迟缓,门店销售机会极少,未来半年时间都会是非常考验,甚至是煎熬的。尤其是服务类项目,类似:游泳馆、小儿推拿、产后修复等等,影响尤为严重。

  其次,受疫情影响,整体经济也会出现下滑,意味着普遍消费者的支出也会出现紧张,门店的非必需品连带销售就会难度加大;同时,消费者的恐慌情绪也导致门店销售的困难。

  疫情以前,门店曾花费了好长时间来适应线上的转型,但受制于既有的路径依赖、门店店员整个绩效考核方式的影响,线上线下的融合很难推动。而疫情起到了加速或催化的作用。

  面对此次危机,公司应该采取什么样的应对策略?是否有线上的布局和规划?

  这次疫情,很多以线下运营为主的门店重新审视线上,其中也包括了我们。虽然我们在去年的时候也一直在规划线上的布局,但由于各种原因,并没有很重视。

  而此次疫情改变了传统线下营销模式,这期间我们也积极布局门店线上线下融合一起,比如:建社群、线上商城、直播等,消费者无需到店即可享受送货上门或邮寄到家;以及组织员工系统性的学习线上营销课程,苦练基本功,全民提升专业水平和服务意识。

  您是否有参加由华氏宝贝携手中国婴童网、宁波商盟、汇员帮联合打造公益直播课程?您是如何看待的?在您看来,此次课程对于渠道的意义和价值在哪里?

  当然,这次的公益直播课程我全程都在关注。我发现培训课程对于线上的布局、规划是非常清晰的,包括整个的架构、流程都非常值得我们借鉴。

  母婴店要正确对待线下实体门店、云店:包括小程序、微店、直播以及大系统在做的APP等以及社群三者的关系。门店虽偏重体验,但依然有成交和传播;云店的主要功能是成交,无法做更多体验和传播;而社群是介于两者之间,以传播和消费者教育为主要目的,同时促进成交。

  疫情后,母婴门店要清晰地理解和定位门店、云店和社群这三个平台,在经营过程中,形成彼此之间的互补。

  能跟我简单介绍下贵公司?以及与华氏宝贝合作的时间和契机?

  曲靖宝宝之家母婴连锁成立于2010年,至今已经有10年时间了;现有直营门店12家,员工60余人。以婴幼儿系列产品、孕产妇系列产品、婴儿游泳抚触、无痛催乳、宝宝理发、妈妈课堂等产品和服务为主的零售企业。

  公司成立10年来为顾客提供最优质的产品和最有价值的服务。秉承“品质保证、专业服务、顾客满意”的服务宗旨和“需求万变、努力不变、赵越自我、追求卓越”的企业风格,始终坚持以“食品经营安全第一”的准则,以电脑网络技术为管理基础,创立了独有的发展策略和经营模式,实现了统一连锁经营管理。把健康、安全、快乐带给每位妈妈和孩子。

  我们与华氏宝贝已经合作已经有4、5年的时间了。前几年,由于我们连锁起步较晚,在米粉、辅食领域合作的品牌不多,所以我们亟需寻找合适的辅食品牌。而当时华氏宝贝在我们地区没有代理商,所以我们在了解华氏宝贝品牌情况之后,便主动跟华氏宝贝联系,直接和厂家合作。

  合作期间的感受是怎样的?您对于华氏宝贝及团队有怎样的评价?

  华氏宝贝整体给我的感受还是蛮不错,我们合作一直很愉快。前段时间华氏宝贝10周年的时候,还邀请我们去成都参加了他们的10周年大会。

  合作期间,不管是团队人员、服务、活动创新以及营销模式等方面,都十分让人满意,解决了我们很多后顾之忧。

  接下来贵公司的发展方向以及对和华氏宝贝的合作有怎样的期待?

  抱着侥幸跟风心理从事婴童行业的投机者,势必会越来越困难,只有专心做服务的企业才能有更强的生存土壤。

  接下来,我们除了提供高质量和有保障的好产品,我们将在大环境改变的当下,抓住新零售的风口,积极转变思维,积极开展新零售模式,线下优势结合线上的营销工具,打造出专属的、特定的新零售运营体系。

  我们和华氏宝贝的合作已经很多年了,从这些年的市场表现看出,其品质可以说是消费者普遍接受的,接下来我们希望能够一如既往的开展合作,将华氏宝贝品质优势完全发挥出来。

  携手共进的几年里,我们见证了彼此的发展,以后也将不离不弃。衷心希望华氏宝贝能做得越来越强大!

周满昌
曲靖宝宝之家母婴连锁总经理

栏目合作COOPERATE

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责任编辑:王子明
采访热线:021-62339528
热线QQ:2414673913

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