对话“华氏宝贝优秀渠道商”云南曲靖周满昌：苦练基本功 提升专业水平和服务意识

　　疫情对于整个母婴产业影响大的就是零售端，自身发展和外部环境都要求母婴门店进行全方位重构。

　　先，影响严重的就是客户群体减少，到店率低。出生率下滑加上外来人口回流迟缓，门店销售机会极少，未来半年时间都会是非常考验，甚至是煎熬的。尤其是服务类项目，类似：游泳馆、小儿推拿、产后修复等等，影响尤为严重。

　　其次，受疫情影响，整体经济也会出现下滑，意味着普遍消费者的支出也会出现紧张，门店的非必需品连带销售就会难度加大；同时，消费者的恐慌情绪也导致门店销售的困难。

　　疫情以前，门店曾花费了好长时间来适应线上的转型，但受制于既有的路径依赖、门店店员整个绩效考核方式的影响，线上线下的融合很难推动。而疫情起到了加速或催化的作用。

　　这次疫情，很多以线下运营为主的门店重新审视线上，其中也包括了我们。虽然我们在去年的时候也一直在规划线上的布局，但由于各种原因，并没有很重视。

　　而此次疫情改变了传统线下营销模式，这期间我们也积极布局门店线上线下融合一起，比如：建社群、线上商城、直播等，消费者无需到店即可享受送货上门或邮寄到家;以及组织员工系统性的学习线上营销课程，苦练基本功，全民提升专业水平和服务意识。

　　当然，这次的公益直播课程我全程都在关注。我发现培训课程对于线上的布局、规划是非常清晰的，包括整个的架构、流程都非常值得我们借鉴。

　　母婴店要正确对待线下实体门店、云店：包括小程序、微店、直播以及大系统在做的APP等以及社群三者的关系。门店虽偏重体验，但依然有成交和传播;云店的主要功能是成交，无法做更多体验和传播;而社群是介于两者之间，以传播和消费者教育为主要目的，同时促进成交。

　　疫情后，母婴门店要清晰地理解和定位门店、云店和社群这三个平台，在经营过程中，形成彼此之间的互补。

　　曲靖宝宝之家母婴连锁成立于2010年，至今已经有10年时间了；现有直营门店12家，员工60余人。以幼儿系列产品、孕产妇系列产品、婴儿游泳抚触、无痛催乳、宝宝理发、妈妈课堂等产品和服务为主的零售企业。

　　公司成立10年来为顾客提供优质的产品和有价值的服务。秉承“品质保证、专业服务、顾客满意”的服务宗旨和“需求万变、努力不变、赵越自我、追求”的企业风格，始终坚持以“食品经营安全”的准则，以电脑网络技术为管理基础，创立了独有的发展策略和经营模式，实现了统一连锁经营管理。把健康、安全、快乐带给每位妈妈和孩子。

　　我们与华氏宝贝已经合作已经有4、5年的时间了。前几年，由于我们连锁起步较晚，在米粉、辅食领域合作的品牌不多，所以我们亟需寻找合适的辅食品牌。而当时华氏宝贝在我们地区没有代理商，所以我们在了解华氏宝贝品牌情况之后，便主动跟华氏宝贝联系，直接和厂家合作。

　　华氏宝贝整体给我的感受还是蛮不错，我们合作一直很愉快。前段时间华氏宝贝10周年的时候，还邀请我们去成都参加了他们的10周年大会。

　　合作期间，不管是团队人员、服务、活动创新以及营销模式等方面，都十分让人满意，解决了我们很多后顾之忧。

　　抱着侥幸跟风心理从事婴童行业的投机者，势必会越来越困难，只有专心做服务的企业才能有更强的生存土壤。

　　接下来，我们除了提供高质量和有保障的好产品，我们将在大环境改变的当下，抓住新零售的风口，积极转变思维，积极开展新零售模式，线下优势结合线上的营销工具，打造出专属的、特定的新零售运营体系。

　　我们和华氏宝贝的合作已经很多年了，从这些年的市场表现看出，其品质可以说是消费者普遍接受的，接下来我们希望能够一如既往的开展合作，将华氏宝贝品质优势完全发挥出来。

　　携手共进的几年里，我们见证了彼此的发展，以后也将不离不弃。衷心希望华氏宝贝能做得越来越强大!