CCN中商杨继升：母婴行业传统零售模式升级迫在眉睫 理性打造用户信任和忠诚度

　　在随着疫情防控形势好转、商业秩序恢复及压抑的消费需求被逐步释放，母婴行业正逐渐步入正轨。

　　对于后疫情时代的母婴产业的发展，数字化成为大势所趋。基于目前国内的数字经济建设成果和企业自有线上渠道的搭建，我们希望再思考如何帮助母婴行业打造更完善的数字化营销体系，帮助品牌建设数字化运营能力。

　　为此，中婴网也采访到了CCN中商上海营销总监杨继升，探讨后疫情时期，母婴企业如何制定符合自身特点的数字化转型推进方案。

　　其实，在后疫情时期，整个新零售模式的本质并没有什么变化。所谓新零售，就是以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

　　那么基于新零售模式的理解，在疫情期间出现的直播带货、社区营销、包括短视频等等，都是新技术手段的运用。但现在回头再看，我们发现像直播、社区营销这种新的形式，对于大部分的母婴店老板来说，仅只是“及时雨”，是心理安慰，只是暂时纾解了疫情当下的困境，在后疫情时期效果并不理想。

　　造成这样的原因，在我看来是因为没有正确理解、没有体系化的看待新零售模式。不要盲目去花钱，也不要盲目去开展行动，因为我们的顾客的信任只有一次，员工的信心也经不住多次地折腾和打击，所以我认为一定要成体系化的去做。

　　在新零售模式中，有一个绕不开的词，就是“数字化营销”。数字化营销其实通俗一点理解，就是利用移动互联以及线下一物一码的技术性手段，连接整个营销链条上的各个环节，包括从厂家到经销商、分销商，再到终端门店，后到达消费者。实现整个链条的交易完成以及商品价值的让渡。

　　数字化营销，其实根本的是解决消费者的“情感归属”问题，也即是信任问题。随着国民生活水平的提高以及文化知识的普及，人们更加重视“知情权”，其实是母婴行业，对于看得见、摸得着的事物，接受程度更高。

　　因此我们需要通过“一物一码”即全程追溯的方式，让消费者了解产品安全生产的每一个环节，便于增强消费者对产品安全的信任度，实现场景化的信息化管理，覆盖产品的生产、仓储、运输、配送等全流程数字化监管与电子追溯。

　　而CCN中商的数字营销，则有效融合了一物一码的优势，针对客户多样化的需求，提出了“千人千策”的营销策略。针对营销各环节关键人的精准营销，帮助企业构建完整高效全价值链解决方案。通过大数据BI平台，对企业运营产生的企业级数据库，提供数据报表、专业分析报告，并为其绘制用户画像，使得企业营销更精准。同时对接行业大数据，提供数据衍生应用服务，分析及预测行业发展趋势，帮助企业实现智慧决策。“千人千策”营销策略，亦是CCN中商精准营销的关键所在。

　　应该说在后疫情时期，大家关于新零售模式和数字营销要更加偏于理性，透过现象去看到背后的本质。本质其实还是不变的，其商业规律就是企业如何去打造我们的用户信任和用户忠诚度。

　　在母婴渠道，我们会发现在整个零售过程中，不管是渠道为王也好，还是以销定产也好，都会跟“数字营销”绕不开的。

　　因受疫情影响，母婴传统零售企业向数据驱动的智慧零售转型速度加快了。用户数字化、门店数字化、渠道数字化、生产数字化、供应链数字化、营销数字化，数字化已成为新零售的核心;而数字营销作为源头，所以说我们把它称之为核心驱动力。

　　我就结合我们公司在今年上半年的客户情况来说吧。

　　上半年我们发现，母婴行业中营养食品这个板块，不但没有受到疫情的影响导致销量下滑，反而呈现一个上升的态势。对此，我们也在总结原因。

　　那么先定性的一个原因是，疫情期间消费者对于提升自身抵抗力和免疫力的产品是十分重视的;这也是消费心理的变化。但同样是消费心理变化，为什么有些企业是上升的，而有些企业却下降呢?我觉得上升的企业有两个方面，是做的比较好的。

　　，还是刚才说到的新零售两个关键词，其中一个就是信任。

　　企业建立了一物一码体系以后，对企业产品安全可以得到很好的解决，企业在这个码上可以建立质量追溯体系管理，以前企业的产品管理更多的都是不具备数字化跟可视化，有了这个码以后，可以把每个环节，从原料到整个生产的过程全都连接起来，消费者通过扫码可以获取全部的信息，对食品安全把控、建立消费者的信任非常有帮助。信息更加透明化、从而导致消费者更加信任、建立信任以后才可能带来更多的购买，借用我们合作伙伴的一句话就是：无透明不信任、无信任不够买!

　　第二，我们发现数字中台成为企业数字化转型的重要支点。

　　通过数字中台可以支撑企业数字业务应用的标准化及快速定制化，实现数据驱动的精细化运营，沉淀企业的数据资产，为企业提供用户个性画像、商品智能推荐、业务在线监控，解决企业业务在面向产业互联、生态发展过程中所遇到的应变与响应能力问题。

　　比如母婴店可以利用数字中台深挖客户价值，让新客户变成老客户;其次还可以让购买产品的客户以转介绍等等方式，深度挖掘用户的价值。

　　我觉得数字化落地困难的点是，有些企业会产生一个误区：就是我有了新技术，我上一套这样的系统，就能去实现我的数字化，然后就能解决我的这些问题了。

　　每个企业它都有各自不同的业务模式特征，比如说：产品定位不同，针对的目标客户群体不同，以及主销的渠道结构不同等等。这些差异化的因素就会导致不是企业上一套系统，就能解决全部问题的。

　　所以在落地的时候，我们中商就不能不仅仅是给企业提供系统的服务商，而是要在数字化营销整体架构设计的时候，需要一些经验丰富的数字化咨询师，结合每个企业不同的特征，去做梳理、规划，终形成符合企业特征的定制化的架构。接下来才是基于这个架构去做相应的技术的开发，这样才能保障我们所有的业务流程。

　　要知道，数字化转型是一场“变革”，而不是“改革”，这就决定着它绝不是一个技术或是一套系统就能轻松解决的，更重要的是系统的匹配程度、现场解决问题的速度以及与之匹配的管理变革。

　　CCN中商一直都在努力帮助企业去了解、适应、完善数字化转型。今年我们也借助了直播工具，以直播形式跟大家进行交流和分享，协助企业去组建数字化营销的底层基础建设。

　　而在线下，我们则是基本上隔一段时间就会组织我们的客户去到一些数字化转型非常成功的企业参观、学习。比如在6月份，我们就刚组织了客户去到汤臣倍健的透明工厂走访、学习。同时，CCN中商还会和行业的协会、机构、媒体合作，邀请一些企业来参访我们中商的公司等等。

　　随着居民消费能力的提升，母婴行业传统零售模式升级迫在眉睫。加上新零售模式的崛起，传统单一的销售模式开始显露弊端。

　　在我看来，虽然受到疫情影响，但是对母婴行业来说既是挑战也是机会。疫情虽然在一定程度上冲击了母婴行业的发展，但是也为母婴行业带来了新的转型升级机会。疫情过后，如何化危为机，如何利用数字化转型调整商业模式、优化企业组织结构，进而提升企业核心竞争力，成为摆在母婴企业面前的重要课题。

　　在我看来，企业想要数字化转型升级，必有具备越界、破域、出圈的思想，即线上、线下通吃，打破区域限制、从聚集母婴到全家化全面对接供应链。一定要扎根产业互联网平台，打通供应商、渠道商、B端店主和C端消费者，融合线上与线下，突破藩篱与束缚。

　　母婴这个行业正向着数字化方向不断发展，面对转型升级的迫切需求，CCN中商正以不断提升和优化业务模式为客户提供数字化转型支持，助力企业缓解数字化转型之痛，共同迎接后疫情时期新机遇。