侯建新：以积极的心态面对新趋势 优趣乐家帮助母婴实体门店走出转型困境

　　2020年年初，新型冠状病毒这只黑天鹅扑面而来，母婴线下实体门店的生存发展遭遇种种考验。随着疫情的常态化，很多人开始忧虑母婴行业和中小企业的发展，当越来越多的企业和门店受到疫情影响，我们不得不正视母婴行业当下的发展难题。

　　为此，中婴网也特别采访到优趣乐家CEO席执行官侯建新先生，共同寻找破解困境之道。

　　在我看来，突如其来的疫情，导致母婴店人流大量减少，同时随着很多母婴店被禁止开业，很多顾客被禁足在家，不敢上门，整个行业开始进入萧条、低潮期。而且不管是员工的工资、社保还是租金，都使得门店的压力也在不断增大，也有些人产生了悲观情绪。

　　因为疫情的原因，也导致消费者对购物的新体验尝试，可能会构成消费者对今后购物习惯的改变。线上借机会得到很大的发展，也会对线下的企业、门店带来很大的冲击，这种影响可想而知。

　　其次，新冠疫情让很多人失业、降薪，即便收入没受影响的消费者，也因为疫情持续，人流管控，对未来存在普遍担忧，而选择保守消费。这导致母婴店客流大幅下滑，销售额普遍减少30%以上。母婴店销售下滑，又引发了一系列连锁反应，关联密切的是母婴品牌商和代理商。

　　受此次疫情的影响，行业洗牌加速，整体母婴终端遇到了客流下降、毛利下跌、生存艰难的经营窘境，可以说现在是母婴店为艰难的时刻。同时，母婴行业环境“式微”，全国新生儿出生率连年下降，消费者可供选择渠道不断增加，原有客户进店率不断下滑。

　　据我了解，很多母婴门店营销模式滞后，传统门店社群运营手段低效，内容输出低质，传统营销方案老旧，锁客能力弱;供应链能力弱，受制于体量原因，议价能力弱，众多实体门店整合供应链途径狭窄，无法应对全新的竞争环境。

　　与之相对的是，母婴门店运营成本居高不下。门店生意下滑，而房租、雇工等成本有增无减;而且电商企业带来了新的挑战，头部电商平台借助其流量优势，技术优势，资本优势，快速收割三四线城市下沉市场，挤压原有实体门店市场份额。这些都造成了目前母婴实体门店如此艰难的处境。

　　其实我还是非常鼓励这种尝试的行为。哪怕没有做好，但至少有了试错，也让我们拥有了去迎接未来每一次的新营销浪潮的勇气。我觉得这种敢于尝试的勇气，比成功更为重要。而对于在这一次疫情期间，投身于直播、投身于小程序、投身于社群营销的每一个品牌商、代理商跟门店，都是值得我们去去给他们竖大拇指，为他们点赞的。

　　我们知道，长期以来电商平台分流了线下门店大量的客户，而疫情电商、直播推到了一个风口。但社群、直播这些新兴的数字化工具营销应用方面，真正的考验不是对视频、直播的理解力，而是考验团队后台组织架构的完整性、还有企业综合管理能力。所以，并不是你去做了就可以做的好。

　　我认为，不管是品牌方、代理商、还是门店，大部分母婴从业者群骨子里面是有点缺乏做线上的基因，所以我们开始做线上的时候不能操之过急，也不要对以报之过高的期望;不能病急乱投医，不然很可能会适得其反。

　　我们需要沉下心，不断地去学习、去拥抱、去尝试、去磨合，坚持不懈;而不是一遇到困难就退缩、抱怨。应该保持一个乐观向上、积极进取的心态来面对这些变化和困难；只有这样，我们才能够找到转型的途径和出口。

　　当然任何的转型、任何的成功都没有捷径，必须通过不断地学习、锻炼才能达成。说白了，对很多母婴行业从业者来讲，想要转型成功，是要“蜕一层皮”的。

　　我作为优趣乐家的创始人之一，其实本身是源于实体行业，在实体行业做了很多年;所以也深深的了解目前实体行业所面临的一些问题和困境。优趣乐家一开始的初心和定位就是做一个专注于实体门店转型升级的平台。

　　“优趣乐家”直播新店商平台，是由优扬(文化传媒)集团、广东贝奇国际和杭州凯憬企业管理咨询有限公司联合发起成立的一家新零售直播平台。优趣乐家是一个专注于实体门店转型升级的直播项目，平台系统全链路有机融合了流量增长机制、5G直播、短视频、新型社群、用户种草、云店铺、O2O、智慧物流等功能板块，致力于解决中小型实体门店在日益恶劣的营商环境下的转型困境。

　　优趣乐家新店商通过整合供应链等关联资源，运用互联网技术、大数据、新一代直播架构、合法合规的会员增长模式，主播孵化机制等构建全新“人货场”，打破销售边界，提高营销和交易效率，降低运营成本，推动实体门店线上线下互动，一定程度解决实体门店会员增长乏力、顾客黏性差、社群运营低效、人才结构老化、流量后端变现困难等问题。同时，发挥实体门店商品展示、体验、会员互动等固有优势，强化信任背书，建立市场竞争的护城河。

　　优趣乐家直播项目基于母婴家庭消费实体门店痛点，充分结合了实体门店行业属性、组织架构、价格体系、供应链关系等因素，以开放融合、共容共存、多赢发展的基础理念，和广大实体领域的伙伴们，群策群力，实体门店转型新模式，敞开怀抱，拥抱数字经济新时代。

　　其实我们优趣乐家这个项目是从19年上半年开始筹备，整个的软件体系我们都是拥有独立的知识产权，通过内测、公测，也是于近期才正式对外发布、上线。

　　我可以简单讲一讲我们在测试过程中的案例。我们在浙江台州有个客户，叫婴缘坊。在疫情期间，婴缘坊借助优趣乐家同时结合自己门店的优势，融入了互联网、社群运营和直播工具，在大部分门店流量、销量降低的上半年，逆势增长。更为重要的是，在其他的母婴门店都面临消费者流失的情况下，婴缘坊则每个月都会增加平均1500个新客。

　　另外，我们在浙江还有一家合作门店——“疯狂奶牛”进口母婴店。据我了解，他们一家门店所创造出来的业绩是别人多家店加起来都达不到的。

　　其实，他们都有一个共同的特征，就是拥抱互联网，拥抱互联网的思维方式，然后发力直播和社群、以及很多原创内容的制作和传播。

　　正是他们这种开放的态度、对社群运营、直播的重视和参与，甚至在这些过程中的试错，都给他们门店的发展带来了正面的推动。我相信这些门店尝到了甜头了，接下来他们也会坚定地走线上线下融合的道路，大力发展电商领域，让直播和社区营销成为自己门店的标配。

　　总体来说，我们优趣乐家的核心就是帮助门店深挖私域流量，将前后台协作、线上下配合的模式磨合至趋于;将整个运营体系有计划、有思路地建立起来，针对不同客户的需求，制定方案。在保持线下门店的既得性、情感维护、信任度和体验感四大优势的前提下运用专业团队线上下融合，高效实施，提高客户的经营效率。

　　我觉得今年下半年将是更艰难的一年，但是如果我们不去改变，那未来只会越来越难。

　　在我看来，现在母婴行业的困难并不是因为竞争加剧或是人口减少，我觉得核心的原因是：原来母婴行业都是粗放式经营，但是现在被市场环境、被消费者习惯、碎片化的媒体及渠道逼迫，必须要走经营的专业化、团队的职业化、营销的精准化之路。以前躺着赚钱习惯了，现在开始要努力，就有很多企业、门店适应不了。

　　而随着互联网迅速发展，消费需求也被激发，单客经济上升，消费能力上升，逆势增长，整体消费和GDP增长，有了更大的进步和更好的的发展机会，所以母婴连锁门店老板一定要加速改变自己的思维，顺应时代的潮流，更灵活地去应用新零售模式，将自己线下门店优势与线上营销手段相结合，大化降低经营成本，提升经营效率，加快洗牌，快速占有市场。

　　同时，今年的疫情对整个国人的生活习惯、购物习惯都带来了非常深远的改变。其中有一个大的改变就是线上线下的界限模糊;而线上线下互动的模式以及社群营销，将是未来销售的主体。

　　所以，我们要构建实体门店转型的生态和矩阵。以社区为单位、以社群为基础、以社交为手段的门店打造本地化生态圈的新模式，再通过直播、社群运营、小视频等等工具和板块，来实现母婴实体门店转型。

　　对于优趣乐家，今年下半年重要的就是：牢牢抓住助力实体门店需要做社群运营、做流量运营这个抓手，通过我们平台的社交逻辑、还有我们的直播、小视频这些工具，来帮助实体门店实现：降本增效。

　　我们未来三年的目标是：服务十万家母婴实体门店，推动国内母婴实体门店整个生态环境的优化和改善;这也是我们一直以来的初心和立足点。