启尔智汇员帮CEO覃琴老师：会员精细管理，提升门店有效增长

　　本次接受调研的门店主要以三四五线开业6年以上的连锁门店为主，他们在本地市场有一定的知名度和影响力，也累计了不少门店客群。

　　由于整体母婴市场2020年初受疫情影响较大，大部分母婴店在后半年的经营上发力，调研中接近84%的门店业绩持平或增长，为了追回年初的业绩，有62%门店在经营成本上的花费上也比2019年要高。

　　此次调研的门店2020年通常的促销方式以代金券、降价促销、返红包等形式进行，这些依然是门店常用的促销方式，也已成为连锁母婴门店增长和活跃会员的主要策略，有8.6%的门店增加了直播带货的形式，为商品拓宽了销售的渠道。当然，根据调研结果，我们也不难发现，动销活动越做越频繁，门店毛利被压缩得越多，会员也对价格的感知越来越敏感，根据汇员帮专家团队的建议，母婴门店应该少做“促销”活动，多做“助销”活动，通过场景化营销、体验式营销以及线上线下的精细化服务去降低顾客对价格的敏感度，提升对门店的好感度和忠诚度。

　　据国家新数据公安部近日发布的《二〇二〇年全国姓名报告》显示，截止到2020年12月31日，2020年出生并已经到公安机关进行户籍登记的新生儿共1003.5万人。出生率连续四年持续走低，给母婴市场的变化所带来的影响是直观的，比如进店率下降、管理成本增加、线上营销能力不足，市场从增量的竞争转变为存量的竞争，有接近43%的门店关注会员的精细化运营，提升单客贡献。

　　在信息爆炸的时代，消费者接触的商品和育儿信息更多，概念更加新颖，对于导购的专业性要求就更高，未来导购并不只是一个销售人员的角色，更多具有营养顾问的角色，人才的培养也是母婴零售门店需要关注的问题。那么运用好存量会员，提升导购的专业性，以完善的会员体系作为基础，建立并优化服务体验，通过自身所拥有的的私域流量去挖掘和创造出更多的用户价值，能为母婴零售门店带来有效的增长。

　　汇员帮，是一家以SaaS数字化平台为基础，以数据挖掘和云计算为核心技术，通过云营销、云数据、云商城和专业服务，助力母婴店数字化转型升级的科技服务商。