贝斯凯「靓店」访谈实录 | 张家港爱亲母婴 单惠：面对新消费群体 情感牌和专业牌同样重要

　　2016年，正好有朋友建议我说，既然有专业的育儿经验，为什么不开一家母婴店去服务更多的宝妈呢？后来我和家人一商量，也得到了全家人的鼎力支持。

　　就这样毅然进入母婴行业开始了自己的创业，并给母婴店起名叫“爱亲”，寓意是“用爱和亲情去回报顾客”。刚入行不太熟悉市场，又不太懂顾客的实际需求，平时的营销模式就是：顾客想买什么，自己就卖什么，没有任何的服务可言，把母婴店经营成了零售小超市，导致很多的产品出现滞销，相当于走了一段弯路。

　　后来我通过与顾客的情感链接和交流，慢慢摸清了母婴顾客真正的需求，门店面积也逐渐扩大，突破了原有的销售模式，比如增加了宝宝洗澡、游泳、抚触等多元化的服务项目。也更加深刻意识到，母婴店比任何门店都更加需要细致服务和情感共鸣。

　　随着服务的做深做细，我发现很多宝妈对宝宝的健康要求也越来越高。2019年通过苏州合乐多母婴商贸公司的介绍，我将美国进口膳食营养补充剂品牌贝斯凯引入爱亲母婴店，爱亲也通过努力，成为了贝斯凯营养大家庭里的“推广新星”。

　　可以说，我和爱亲一路见证了贝斯凯在苏州市场的成长过程：它先进的配方、优质的生产工艺、适宜的口感，加上在客户中产生的良好口碑，让我们一直坚定的向顾客推荐贝斯凯系列营养食品。确实，好店、好物、好品牌缺一不可，三个链路的互促成长会让门店越做越专业。

　　除了优良品质外，贝斯凯服务人员对门店的支持也是我们坚定同行的原因。例如，每隔一段时间，贝斯凯营养专业老师和工作人员，都会到店里科普全新产品知识和育儿知识，让门店真正懂得推荐适合顾客需求的产品，让顾客买得开心、有物超所值的体验。

　　其中有个印象特别深刻的案例，今年贝斯凯新品复合消化酶上市，直接切中了新消费需求，等于给了门店一个解决宝宝消化系统常见问题的利器，让消费者真实的感受到：贝斯凯为宝宝解决实际问题的顾问式服务。

　　再如疫情期间，很多门店都受到了不同程度的影响，贝斯凯品牌方及时举办了海南三亚“5载征程 一路凯歌”峰会赋能门店；同时结合实际，工作人员会及时到店帮助引流和促销……这一切都让爱亲相信，和贝斯凯携手，会让更多的宝妈和宝宝享受到快乐的、无微不至的健康生活。