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贝斯凯「靓店」访谈实录 | 张家港爱亲母婴 单惠:面对新消费群体 情感牌和专业牌同样重要

专访嘉宾:单惠  发布时间:2021-8-10 9:36:18  原创文章,转发请务必标明来源中婴网  品牌:贝斯凯婴童膳食营养补充剂

观点前言

位于苏州张家港金成小区爱亲母婴店的店主 — 单惠,原本也是一位普通宝妈,从女儿出生后一直在家带娃。如今,在全力呵护自己宝贝成长的过程中,她通过自学等方式,总结了独具共情力的育儿方法,在朋友圈里已成为小有名气的智慧妈妈和育儿专家。

  为何下定决心改变全职妈妈的角色?创业后,你觉得母婴门店的运维之路是否比想象中要难?

  2016年,正好有朋友建议我说,既然有专业的育儿经验,为什么不开一家母婴店去服务更多的宝妈呢?后来我和家人一商量,也得到了全家人的鼎力支持。

  就这样毅然进入母婴行业开始了自己的创业,并给母婴店起名叫“爱亲”,寓意是“用爱和亲情去回报顾客”。刚入行不太熟悉市场,又不太懂顾客的实际需求,平时的营销模式就是:顾客想买什么,自己就卖什么,没有任何的服务可言,把母婴店经营成了零售小超市,导致很多的产品出现滞销,相当于走了一段弯路。

  后来我通过与顾客的情感链接和交流,慢慢摸清了母婴顾客真正的需求,门店面积也逐渐扩大,突破了原有的销售模式,比如增加了宝宝洗澡、游泳、抚触等多元化的服务项目。也更加深刻意识到,母婴店比任何门店都更加需要细致服务和情感共鸣。

  与贝斯凯合作的两年时间里,爱亲与贝斯凯一路双向成长的主要原因,是否印证了好店+好物+好品牌的重要性

  随着服务的做深做细,我发现很多宝妈对宝宝的健康要求也越来越高。2019年通过苏州合乐多母婴商贸公司的介绍,我将美国进口膳食营养补充剂品牌贝斯凯引入爱亲母婴店,爱亲也通过努力,成为了贝斯凯营养大家庭里的“推广新星”。

  可以说,我和爱亲一路见证了贝斯凯在苏州市场的成长过程:它先进的配方、优质的生产工艺、适宜的口感,加上在客户中产生的良好口碑,让我们一直坚定的向顾客推荐贝斯凯系列营养食品。确实,好店、好物、好品牌缺一不可,三个链路的互促成长会让门店越做越专业。

  贝斯凯一向以医务背景的渠道赋能,在营养食品领域打出“专业牌”,请举例和我们分享一下贝斯凯给予门店的支持亮点

  除了优良品质外,贝斯凯服务人员对门店的支持也是我们坚定同行的原因。例如,每隔一段时间,贝斯凯营养专业老师和工作人员,都会到店里科普全新产品知识和育儿知识,让门店真正懂得推荐适合顾客需求的产品,让顾客买得开心、有物超所值的体验。

  其中有个印象特别深刻的案例,今年贝斯凯新品复合消化酶上市,直接切中了新消费需求,等于给了门店一个解决宝宝消化系统常见问题的利器,让消费者真实的感受到:贝斯凯为宝宝解决实际问题的顾问式服务。

  再如疫情期间,很多门店都受到了不同程度的影响,贝斯凯品牌方及时举办了海南三亚“5载征程 一路凯歌”峰会赋能门店;同时结合实际,工作人员会及时到店帮助引流和促销……这一切都让爱亲相信,和贝斯凯携手,会让更多的宝妈和宝宝享受到快乐的、无微不至的健康生活。

单惠
江苏张家港爱亲母婴创始人

栏目合作COOPERATE

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