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童年故事高光门店 | 天使旋律孕婴生活馆蔡睿:高端品牌是优质品牌力和超级服务力的结合

专访嘉宾:蔡睿  发布时间:2021-11-12 8:26:06  原创文章,转发请务必标明来源中婴网  品牌:童年故事营养食品

观点前言

黑龙江大庆让胡路区天使旋律孕婴生活馆是孕婴销售、婴儿游泳、产后康复为一体的综合型孕婴产业,在让胡路、新村、龙凤等地已开设20多家店铺。总经理蔡睿是母婴营养品峰会上常见的优秀渠道代表,童年故事“脑力更发达”藻油DHA活动后,中婴网对蔡总做了线上专访,分享他的活动感悟和品牌服务理念。

  蔡总您好,天使旋律7年来一直走中高端路线,以注重品质闻名,您是如何严格要求并坚持做到的?

  自2015年开创以来,天使旋律孕婴生活馆逐渐在大庆全部覆盖,在五大连池也设立了加盟店,一直秉承品质+品牌+顾客+服务的全链条运营理念,力争打造油城自己的品牌孕婴店,让大庆的宝爸宝妈足不出户就能买到“大品牌”、“高品质”产品。

  为此,我们把专业的品牌力和服务力视为生命线,全力服务好每个顾客。我在店铺选址、装修上也比较看重,大部分门店都在300平方米以上,充分利用好地理位置的优越,甚至可以打通商铺,为求好品牌有更专业的展示和体验基地。

  我们关注到,天使旋律孕婴生活馆的母婴品牌,每个系列引进时都先引进其更高端的产品,这也是选择童年故事的主要原因吗?

  的确是,我们从乳制品到食品类都是严选高端品牌和产品。其中,营养品已经做得比较齐全了。去年我发现,身边的朋友、小红书等等媒介,介绍童年故事产品的频次都非常高,也有医生向顾客推荐童年故事的益生菌、爱彼呵、乳糖酶产品,很多顾客会上门来询问。

  童年故事的品牌认知度相对更高,加之我们双方在形象和品质要求方面的格调都很契合,于是2021年年初开始正式合作。

  那么这次“脑力更发达”藻油DHA活动中,童年故事主要给予天使旋律哪些支持和帮助?

  童年故事藻油DHA靠着妈妈们热情产生的滚雪球效应,经过双方的服务团队打造,在天使旋律已成为非常具有魅力的超级爆品,这其中的服务非常关键。

  童年故事除了产品有差异化特色,服务方面也是每周不重样。就拿这次的活动来说,童年故事前期会反复和我们确认活动细节,并对导购进行线上线下的专业知识培训;活动中赋能的内容会包括可在朋友圈传播的产品知识图文,而且每天都从不同角度更新;其间,品牌方也会多次来电,帮助当班的导购解决当下的困惑。更特别的是,顾客朋友们也喜欢接到童年故事的电话,每次大家的聊天我都听得意犹未尽,明显感觉到店里卖货的积极性也跟着高涨起来。

  这两个月活动下来,藻油DHA在黑龙江大庆反响如何?

  东北地区非常认可进口品牌,尤其是高颜值、符合90后、00后宝妈审美的产品,所以我们这里对童年故事藻油DHA是打心底的喜欢,包括我们店的员工自己也在吃。

  在顾客视角来看,童年故事藻油DHA作为天使旋律的大单、爆款,不仅纯度高,相对竞品有很大优势,价位在进口营养食品中也相对很亲民,大部分顾客没吃完的时候,就会前来询问活动、准备囤货,基本上都是3盒、6盒、9盒…成组地买,产品回购率非常高。

  在消费者培育方面,天使旋律认为怎样做,能让更多母婴家庭享用到“大品牌”、“高品质”产品?

  为保证优质品牌力和服务力的输出,天使旋律十分注重营养知识的学习,通过导购今年参加的童年故事星火计划学习营,我更加深刻认识到,学习是重中之重,门店一定要给予足够的时间和重视度。

  天使旋律的营养品销售占比很大,基本每个月的销售额都与食品销售额趋同,我们也希望能通过专业的营养品跟踪服务,普及全家营养,毕竟妈妈爸爸平时没有精力,也舍不得吃,一切好的东西都投入在宝宝身上。其实妈妈们产后也需要补充DHA,老人也要补充,但往往舍不得吃,所以我由衷期待通过全家营养的浇灌,让更多的母婴家庭真正享受到营养的高光服务。

蔡睿
黑龙江大庆天使旋律孕婴生活馆总经理

栏目合作COOPERATE

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