玺圆阁汪旻旻：打造真正为消费者考虑的，能够创造社会价值的健康品牌 | 2022上海疫情下的母婴企业实录

　　疫情的突然到来，确实给我们带来了一些不便，先是人力资源的不足。

　　由于疫情管控，近 1/3 的员工无法正常返岗，为玺圆阁的团队服务带来了极大的挑战。

　　疫情开始时，院内已基本是满房状态，在所客户成人 85 余人，加上新生儿共计 100 余人，都需要团队专业、细心的

　　照护。因此，尽管困难重重，玺圆阁仍然坚持疫情下高品质运营，为新生家庭提供特殊时期的保障服务。

　　令人欣慰的是，我们的一线在岗员工也始终秉承玺圆阁“用心呵护、全面关怀”的服务理念，以专业、敬业的

　　精神面貌，为住所客户们持续提供安全可靠的服务。我们相信，只要团队全体上下一心，严格做好消杀防控、专业专

　　人完成照护工作，充分发挥独栋会所的安防优势，我们定将走过风雨。

　　其次是物资问题，自疫情伊始，玺圆阁就有意识地进行了生活物资与防疫物资的储备，依托强大的自有供应链储

　　备，我们得以保障这段时间内各项母婴生活所需基础物资的供应不间断。但随着疫情不断发展，我们仍不可避免的遇

　　到了部分特殊物资（个别食材如新鲜绿叶菜、海鲜食材、母婴用品、配方奶粉、防疫物资等）短缺的困难。对此，玺

　　圆阁后勤团队积极协调，不惜人力物力，积极调配可用资源，迅速采买；并对接了多方爱心人士，与优质供应商达成

　　合作，为住所新生家庭的健康品质生活提供了更加坚实可靠的保障。

　　除上述的情况，关键的，还是新生家庭的就医问题。为了保障疫情期间住所客户的特殊就医需求，玺圆阁提前

　　与所在的街道办进行沟通报备，在街道的帮助下与相关管理部门进行接洽，确保了客户就医时的出行畅通。我们也提

　　前统计了不同客户的分娩医院，提前与医院沟通联系，根据情况为客户配备出行所需的防护物资，确保客户的就医过

　　程安全、顺畅。外出就医的时候，玺圆阁专护师也会全程陪同，为客户提供力所能及的帮助。作为独栋会所，玺圆阁

　　一直有一套独立的疫情防控体系，对外出就医的新生家庭，护理部会在客户外出就诊前进行注意事项的宣教，当客户

　　归来后，也会在会所门口为他们进行全面消毒，再进行抗原检测，确认顾客抗原阴性后再送他们回到房间, 确保会所内

　　部的环境安全。

　　当然，特殊时期，我们不仅为在住客户提供日常的照护工作，对所内外的整体防疫安全工作也高度重视。先是

　　对客流的严格管控，在住所客户的理解与高度配合下，所有在住新生家庭除特需就医外，都做到了足不出户，一应服

　　务尽可能由团队入户进行操作。其次是积极配合防疫需求，定时进行核酸、抗原检测，做到应检尽检；所内全体人员

　　每 48-72 小时就会进行 1 次全员核酸，非核酸日每天安排全员抗原检测。与此同时，玺圆阁全院实施专人消毒，专人

　　管理，所有物品（食材，用品等）外包装进场前全部使用 75%医用酒精进行喷洒消毒，待静置半小时以上，再进入会

　　所。蔬果等食材均使用流动水进行冲洗、并用盐水浸泡后再进行烹饪。各类用具在使用前也同样会使用酒精、消毒液

　　进行擦拭、静置完成二次消杀后再行使用。

　　疫情期间，相关职能部门始终对我们十分关爱，在了解到我们即将面临的物资短缺问题后，协调当地保供的企业

　　渠道帮助我院满足疫情当下对新鲜食材的需求，为产妇和新生儿提供了住所期间所需的优质物资供货保障。

　　玺圆阁自有的长期合作供应商在这非常时期也给予了我们极大的支持，面对所内大量的物资需求与严格的品控标

　　准，紧急调度了优质货源，保障疫情期间的正常供给，助力我们平稳度度过了这段物资紧张的时间。

　　行业内的爱心专家基于对我院服务的长期认可，在了解到我们对一些特殊母婴用品的需求后，也时间帮助我

　　们协调了业内渠道，解决了部分新生家庭的特殊需求，为我们带来了疫情下的温暖与感动。

　　玺圆阁是坚持独栋物业，独立建造的月子会所。我们认为，相比分享业态下的月子会所，独栋月子会所始终是更

　　加安全可靠的存在，玺圆阁独立的安保体系、防控卫生体系、餐饮体系，确保了我们在疫情下也能正常为新生家庭提

　　供稳定的服务，这也是很多客户选择我们的原因。疫情之下，独栋月子会所，尤其是拥有自己独立、成熟的服务体系

　　的月子会所会成为业内的新利好， 已经是显而易见的了。

　　在此期间我们也接收了少部分临时客户，其中大多都是由于原订的照护服务存在不确定性，以及信任我们的专业

　　性和安全性转而选择我们的。对此刻的他们而言，玺圆阁是非常重要的存在。这些来自新生家庭的认可，就是对我们

　　不计时间与成本的投入，坚持做专业、高端、独栋月子会所的回馈。

　　一直以来，玺圆阁的初心就是用心做好母婴服务，我们想要打造的，是可以穿越周期，覆盖全面的，真正为消费

　　者考虑的，为母婴健康生活服务的产品，成为真正创造社会价值的健康品牌。疫情中，我们收到了诸多新生家庭的照

　　护需求，也有幸为多位产后妈妈提供了紧急援助，当客户选择我们的时候，我们就知道，一切付出都是值得的。一直

　　以来，玺圆阁都在坚持做好产品与服务，疫情之后也会坚持不懈，继续对现有的产品进行优化升级，探索更多产业模

　　式，将全新的母婴照护产品带到大家身边。今年，玺圆阁品牌也有计划进驻多个新城市，为更多新生家庭提供专业可

　　靠的服务；我们也衷心期盼，能尽我们企业的力量，推动母婴产业发展，为母婴健康事业，做出一份贡献。