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新寰亚江慧英:守护好会所,照顾好宝宝和宝妈就是我们现在能做的事 | 2022上海疫情下的母婴企业实录

专访嘉宾:江慧英  发布时间:2022-5-6 15:54:06  原创文章,转发请务必标明来源中婴网

观点前言

疫情常态化下,看似风平浪静的隔离生活,实际是有人在为你负重前行。月子中心的特殊性在早的时期就成为了社会各界关注的重点。扛起月子中心在疫情浪潮中的安全重任不是一件容易的事。它仿佛浪人撑着单薄的筏子潜行在湍急的潮水中,不容许丝毫的松懈。行走在风口浪尖,到底是船夫还是舵手,我们听听新寰亚母婴集团总经理江慧英怎么说。

  疫情期间我们新寰亚母婴集团遇到了哪些困难,又是如何克服的呢?

  先是公司的应急预案安排的相当及时。在疫情初期没有封控的阶段,我们新寰亚已经拉响了安全警报。我本人在3月10日就已经带着行李加入这场“抗疫保卫战”,守护好会所,照顾好宝宝和宝妈就是我们现在能做的事。

  为了保障在住宝宝和宝妈的安全,杜绝工作人员回家往返可能带来的交叉风险,我们做出决定:护理部、膳食部、客房部、安保、后勤等全部时间住在会所。这一切的措施只为在住的每一位妈妈和宝宝无论在任何时刻都能坐一个安心、舒适的月子。

  因为疫情的原因,我们也增加了很多工作量,为了保障或所内宝宝和妈妈及全体工作人员的安全,严格按规定进行核酸和抗原检测,内部员工每日上下班也要全面消毒,三次体温测量,确保人员的安全。

  在人员严重不足的情况下,工作人员这近两个月时间内,日夜坚守岗位,不仅未休息过一天,更是一个人顶俩,保证部门正常运作,确保宝宝和宝妈的高品质的服务,保证疫情防控能做到。新寰亚的客人也十分理解,坚持和我们的员工每天进行抗原检测或核酸检测,大家都主动配合安排,才拥有了我们如今取得的抗疫成绩!

  所以在此也要感谢我们一直坚守在一线的员工,她们衣不解带的守候在我们的宝妈身边,尽管只能睡在简易、临时搭建的小床上,依旧毫无怨言,用爱和热情守护了这个温暖的“家”!

  了解到疫情期间物资困难我们也曾多次帮助周围的宝妈及新生儿家庭,能聊聊那些令人感动的瞬间吗?

  也许我们无法照顾到每个宝妈,只要是我们能够得着的,我们都会去竭尽所能去做。这就是我们新寰亚上至领导下到每一个基础员工内心真实的想法。

  4月6日下午,我们的园区负责人接到求助电话,电话那边是一对新生儿父母,她们刚出生的宝宝面临断粮危机,宝爸多方求助都表示爱莫能助,情急之下找到我们园区的联动中心请求帮助,联动中心负责人王伟东仔细询问宝宝月龄、奶粉需求等问题,多方询问也是极为困难。当时王伟东想起园区里面还有我们新寰亚月子中心,就打来了求助电话,翁总了解到情况,立即无偿提供一箱婴儿配方液态奶,并表示:“困难时期相互帮助是应该的”。

  下午四点多,距离求助电话时间过去一小时,这箱液态奶经过消毒,无接触配送到这位新生儿家庭中,夫妻俩感激万分,悬在心中的石头才算落下。

  除此之外,我们收到来自同行的求助,因为酒店被征用,会所里的宝妈无处可去,得知消息,我们时间表示可以帮助接收宝妈,缓解压力,接到求助后的次日凌晨三点,我们会所就迎来了批安置宝妈。

  在疫情防控连续升级的情况,也有江苏宝妈计划在疫情期间要出所回家,因为疫情防控原因滞留在上海,我们也及时安慰并告知客人安心在会所入住,让杨女士和家人感动万分。

  同样滞留的还有我们的陪床宝爸,考虑到他们的线上办公需要,为了保证宝妈们的休息环境,我们会所特意把功能房等区域开放给宝爸使用,以便宝爸能有更好的环境可以高效工作,所以在活动室、瑜伽室、露台花园、接待厅,随处可见宝爸的身影。

  后,想请问您对您的企业疫情后的发展,还有那些思考?

  完善我们的应急预案,提升服务全面性,保证在每一个特殊时刻我们的宝妈都能有爱相伴。安全,是因为有爱的守护;在任何时候,我们都把宝宝和妈妈的需求放在位,尽一切所能让宝宝和妈妈能够拥有一个美好的月子生活,正如我们的创立初衷:“好月子,一辈子。”

江慧英
新寰亚母婴集团总经理

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