婴童业之春秋战国

  企业消费者尚存认知误区 

    2006年6月，孙女士的宝宝诞生了。

    做了妈妈的孙女士对孩子呵护有加，请来24小时专业看护，平时给孩子买贵的纸尿裤，用好的洗护用品，穿漂亮的婴儿装。其实，孙女士过去并不是个大手大脚花钱的人，有孩子之前，她连买条连衣裙都要思前想后好几天才会做决定，可是做了妈妈后，孙女士并不在意花钱，每个月用于宝宝的支出都是上千元的。

    很快，孩子满一百天了，孙女士带她到某知名婴童生活馆理发。18元理一次发的价格让孙女士觉得有点小贵：“不过就是给宝宝剃了一个毫无技术含量的光头嘛！”这跟国外朋友形容的婴儿理发完全是两个概念。“我在日本的小姐妹告诉我，她的宝宝都是在专业的婴儿理发馆剪头发的。那里的理发师会给宝宝设计各种发型，那儿使用的理发工具和洗护用品也是特别为婴儿设计的。国内的这块服务还是挺落伍的！”

    反正也没什么差别，孙女士后来就懒得抱孩子去外面理发了。初生儿每隔两个月都应该理一次发，她便选择请月子医院的阿姨上门服务。“阿姨次上门，特别殷勤，服务态度超好，可是刚理完发，她就开始推销自家的胎毛笔。”孙女士说，我想自己就这么一个孩子，做就做一支吧，可是价格实在高，便宜的也要100多块，贵的要上千元，虽然肉痛，我还是挑了个便宜的规格下单了。但我感觉这是暴利。”

    给宝宝理发遭遇的种种尴尬让孙女士萌生了自己开婴儿理发馆的想法：单纯给宝宝理发，不做胎毛笔这种暴利产品。在孩子满一周岁时，信心满满的孙女士开始实践自己的创业计划。“由于在国内买不到专业的儿童理发用具，我只能去美容美发用品店淘一些噪音小、品质好的工具来用；洗发用品也是去百货商场买的。”孙女士说，“其实难找的还是人，因为国内根本没有婴儿理发师这个职业，我找的理发师原先也是给成人理发的。”

    在市中心繁华地段租下一处70平方米底层商铺后，孙女士的婴儿理发室开张了，收费标准：25元/次。非常遗憾的是，这家店三个月后就关了门。

    “我把毛利润控制在50%，比起成人美发馆两三倍的利润，婴儿理发业务其实赚不了什么钱。”孙女士说，其实，杭州婴儿理发服务的主要利润来源还是制作胎毛笔，光靠理个发，很难存活。

    “其实，国外的不少婴童服务企业没有胎毛笔制作这一项业务，即便有也是不收费的。”林晓红考察了很多国家的婴童市场后发现，国内的消费者和企业都有认知误区。在国外，婴童服务业的收费远远高于国内，比如日本就有专门的婴童形象设计店，这类企业整合了理发、服装搭配等服务，为婴童庆生、出游等特殊场合提供形象设计服务，这样的服务收费是非常昂贵的。国外的消费者认为，服务比产品更有价值，如果你的宝宝在一家店“消费”服务的话，就可以享受到很多“免费”的产品，比如胎毛笔。

    多年从事婴童服务业的一位业内人士说，“我想提醒那些有志于在这个行业发展的创业者，婴童店的经营很有讲究。控制成本是非常重要的，像孙女士这样把理发馆开在闹市区是非常不明智的选择，据我所知，日本的婴童店都是开在乡村的。婴童店应该突出服务优势，因为卖产品你是卖不过大型商场和百货公司的，它们的地段、进货价、客流量都比你有优势，但是谁会带着孩子去商场洗澡或者理发呢？因为那里根本没有服务。做好服务，才是婴童店准确的经营定位。”