商务部发布网购新规 鼓励卖家平台设网购冷静期

　　信息时报讯 (记者 周文) 继今年2月商务部就《第三方电子商务交易平台服务规范(征求意见稿)》(以下简称《规范》)开征意见后，该《规范》前日正式公布，其中规定，鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期无理由取消订单。对于网购新举措，买家欣喜，而卖家忧其可能会带来买家随意退货的消费行为。

　　网购后悔了可以退货

　　在前日由商务部发布的服务规范中，从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面对第三方平台经营与管理作出规范。

　　基于不少网购者头脑一时冲动就下单的状况，服务规范鼓励平台经营者设立“冷静期”，允许消费者在购物后有一段时间冷静思考，如果后悔了，可以无理由退货，以此减少交易纠纷，提高消费者满意度。为了约束站内经营者的不当行为，平台应通过合同等方式要求和督促站内经营者建立实行信誉制度，方便消费者监督和投诉。

　　除了设置“冷静期”，服务规范中还对平台应异地备份、平台先行赔付、平台修改交易规则提前30日公示等方面进行了规范。

　　买家：7天退货时间应再延长

　　对此网购新规，几乎所有接受记者采访的买家对此新规表示赞同，无条件支持，但也有部分买家提出一个新问题可以接受购后多长时间内的无条件退货?

　　记者了解到，目前，一些购物网站实行7天无理由退换货制度。此次发布的服务规范并未对退货时限进行规范。经常在网上购买孕婴童用品的陈小姐认为，孩童用品不同于成人服装或其他用品，保质期较短，对品质要求也比较高，尤其像内衣等用品拆包后如果没有质量问题都是不能退换的，但有些婴童品并不是在7天内就可以使用得上的，因此，网店一周内可退换货的制度应有所改变。

　　此外，经常在当当网上购书的侯先生建议，书同样作为一个相对成人衣物比较特殊的商品，也能纳入到“无条件退货”范围中去。

　　卖家：恐引发买家任意退货习惯

　　与买家拍手称快的欢喜态度不同的是，网上卖家却表示出了忧虑。阿里巴巴公共部相关人士认为，“无条件退货”可能引发部分本来属于购买冲动的买家冲动“退货”。

　　而在淘宝网上开了一家婴童店的卖家王敏认为，有了网络退货运费险和“冷静期”制度后，有的消费者可能稍不满意就退货，“无条件退货”，而对于一家中小型网店来说，一旦退货现象比较多，就可能会影响到卖家的信用度。

　　其次，王敏认为，无条件退货在实际层面难以操作，以婴童品为例，该用品多和幼儿皮肤直接接触，如果买家要求退货，“可能带有细菌的婴童内衣还能卖得出去吗?”在王敏看来，无条件退货，还可能影响到网店日后的销售量及销售额。

　　小贴士

　　网购退货时要注意哪些?

　　1.应尽量选择提供7天退换货服务的优质商家。

　　2.拍下商品前要提前和商家协商好出现退换货情况的处理方法。

　　3.保存好和商家进行协商的聊天记录，以便维权使用。

　　作者：周文 (来源：信息时报)