孕婴童实体店干不过网店？此处有妙招

　　虽然母婴行业越来越走俏，但是孕婴童连锁的实体店缺深受网店打击，总有人感叹说，这是因为零售行业越来越难做，竞争对手除了实体店还有网店……但马云却说“不是淘宝做的太好，而是零售做得太差”。因此，我们必须反思，作为靠实体店铺盈利的我们，是否有什么是“人无我有，人有我精”的呢？

　　几大妙招助服务提升

　　传统意义上的端茶倒水、嘘寒问暖的确能让顾客感到温馨，也的确是淘宝上所谓的“客服”无法提供的，但是，我们的顾客要的真的是这样的服务吗？实体店铺该提供的服务究竟是什么？

　　1、员工形象

　　把员工形象作为一种服务或许有人认为有些牵强，不如用一个小故事来解释，为什么说员工的个人形象也是一种服务。

　　曾有一位顾客到店铺中选购，看中一款服装。正在这时，一位身材比较圆润的导购热情地介绍说：“您选的这款是我家的爆款，非常好穿。您看，我身上穿得就是这件。”说完，向顾客展示着身上的衣服——原本休闲的款式已经变成超紧身款，小巧可爱的图爱也变了形。顾客看到后，立刻感觉到原来这件衣服也不那么好看，话都没说便离开了店铺。员工的形象代表着TA的品味，更代表着店铺的风格。一个没有员工形象的店铺，顾客也无法相信这样的店铺可以提供好的商品，也无法相信这样的员工可以为自己推荐好的商品。

　　2、服饰搭配

　　网络商城提供的商品千千万万，玲琅满目。顾客往往通过自己的喜好来选择，买回来发现完全不适合自己或者类似的商品家里已经有很多，这样的例子相信不用再举，是人人都遇过的。

　　实体店可以看到购物的顾客，TA的个性、气质、性格乃至是购物才能，知道细心观察都会得到答案。因此，导购必须在脑海里有主意，这么的顾客合适穿咱们店铺的哪一款衣服，调配哪一双鞋子等。当导购为顾客引荐的商品非常符合心意时，顾客天然会把导购作为自己的“形象参谋”，这么的信任感一旦建立起来，多花两个钱又算得了什么？更不会再去网上像无头苍蝇相同胡乱选购了。

　　3、客情维护

　　维护已有的客户关系说来简单，但经常聊天喝茶，关心问候的方式对于服饰零售行业来说，成本未免过高，惯常的VIP邀约又容易引起顾客反感，怎么办呢？

　　要知道，店铺需要关心的，不是顾客近好不好，或许生活遇到大变故时，一句暖心的关怀的确有效，但又有多少顾客遇到生活变故的频率赶得上店铺上新的频率呢？顾客关心的也绝非是某家店铺上新了，而是这家店铺上新的究竟是什么款式。因此，将顾客分类，款式分类，有针对性的邀约才是实体店所要做的必备功课。

　　以上三点不仅是一个优秀的导购需要提升的专业技能，更是一个好的店铺管理者所要反思的。做到这三点，相信你的店铺将不再只是一个取货交钱的场所，而是一个员工有干劲，顾客有感觉的温馨“会所”！