母婴连锁如何实现教育指导服务新模式的建立？

　　新模式的建立主要分三大阶段

　　教育阶段：导购员一对一教育、通过妈妈课堂、微信、各种知识卡等方式方法，对顾客进行引导。

　　指导阶段：当顾客相信我们之后，我们需要通过导购员教会顾客，并帮助顾客养成良好的育儿习惯。

　　服务阶段：当顾客学会现阶段了各种育儿的知识和方法后，我们帮助顾客选择适合的各种商品，形成终的产品销售。

　　通过上述三个阶段之后让消费者对母婴店及导购员产生依赖性，并相信我们推荐的产品。

　　为什么需要教育指导服务模式？

　　不需要改变母婴连锁现有的经营模式，只需要补充并完善服务模式，整个体系任何母婴门店系统。通过培训的店员店长流失率也会降低，都能积极的工作，并能创造更多的收入，同时门店也拥有了核心竞争力。

　　通过建立教育指导服务新模式的结果是什么？

　　到达门店消费的顾客数量不断增长，客情关系越来越紧密，消费者对于门店导购更加信任，产品销售变得更轻松。

　　建立教育指导服务新模式需要的条件

　　顾客：要帮助每一个顾客养成五大习惯，包括营养补充产品习惯、科学护理习惯、正确喂养习惯、益智开发习惯、常见病防治的习惯。

　　产品：门店需要保证各种品类品项的商品齐全，并且是有高、中、低各种价位，几种品牌选择。门店品牌商品要齐全。并且在同一地区拥有价格优势，产品促销活动多种多样。

　　导购员：店员与客服人员都要养成良好的职业习惯，具备丰富的专业知识与技能，能对每一个顾客进行教育、指导、服务，并帮助顾客解决问题与困难，给每一个顾客提供每一阶段的具体解决方案，帮助选择适合的商品，帮助顾客养成良好的各种育儿习惯，并对顾客进行监督检查，并且都具备培训能力，并能帮助其它店员养成良好的职业习惯。

　　老板：管理层及老板都能对店员、店长给予足够的支持、鼓励和问责（监督检查和奖励处罚）。让店长、督导、培训人员都能对店员进行培训和训练。

　　母婴连锁店需要做好哪些事？

　　店外开发新会员：

　　每周至少两次在门店客流量少的时候，导购员轮流到门店周边一至三公里范围内利用展台、宣传单、购物袋、会员卡、代金券、名片的等工具去发展新会员，吸引更多的新会员。

　　店内接待顾客及售后跟踪服务：

　　按常规服务模式的标准流程去接待每个顾客，为每位顾客提供每一阶段的具体解决方案，包括孕期、婴儿期、幼儿期、学龄前期所遇到的问题及专业知识。把每一阶段的具体的解决方案讲给顾客听、演示给顾客看，让顾客学习。帮助顾客养成良好的习惯。

　　对顾客进行跟踪回访，建立育儿档案。增加顾客奖励，建立顾客榜样，形成妈妈圈口碑传播。

　　具体回访形式包括：

　　A:电话回访。（每个月给顾客打一次回访电话，每次15至20分钟）

　　B:短信、微信。（每个月3至4次）

　　C:约顾客到店里来。（每个月1次）

　　D:上门服务。（孕期2次，新生儿期1此，婴儿期2次，幼儿期1次）

　　门店导购员需具备哪些？

　　专业知识：需要熟练应用母婴营养、护理、幼儿喂养、益智开发、常见病防止等五大知识体系和母婴店十四大类商品知识。

　　专业技能：常见顾客服务模式、VIP顾客服务模式、电话回访流程及标准、门店坐诊咨询等专业技能。

　　如何培训导购员的专业知识和专业技能？

　　培训：让员工知道为什么要培训？培训有什么好处？然后就是母婴专业知识与专业技能。 要求店长每个月在门店利用早晚会集中对店员进行培训，次数不少于15次；每个月针对每个店员一对一培训次数不少于3次；每次培训需要填写早晚会培训训练记录表，每个月上交表格。

　　训练： 要求店长每个月在门店利用空闲时间对每一个店员一对一的训练次数不少于15次，每次训练需要填写培训训练记录表，每个月向主管领导上交该表格。

　　教育执行：要求能说会做的店员与客服对顾客进行教育指导与服务。每天教育顾客的人数不少于3人，需要填写教育顾客记录表，并每个月上交该表格。

　　监督检查：要求部门经理、督导、店长对那些不按要求去教育指导服务顾客的导购员进行相应处罚，并进行专业知识与专业技能、工作流程的重复性训练。要求店长在门店期间每天至少要对所有店员跟踪检查一次以上，需要填写监督检查记录表，每个月上交主管领导。

　　奖励处罚：对做得好的各岗位员工进行奖励，对做得不好或是不按照要求去做的员工进行处罚。不管是奖励还是处罚都要再次进入下一次培训当中，不断重复进行。

　　要想让你的门店店员的专业知识熟练应用，就需要带领店员在一个月内，把所学的知识与技能，通过培训、训练、执行（也就是教育顾客）来巩固练习。练习总次数不少于100次，任何知识在30天内重复100至300次，都会熟练应用，重复300次以上，都会精通。所以，坚持重复才是我们需要做的事，也是能快速实现教育指导服务新模式的建立。（更多母婴连锁知识：孕婴童连锁）