御宝章宇宏：强化自身产业链的完善 提升消费者和门店与品牌的粘性

　　2020年春节，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着每个人的心。阴霾笼罩下，因为母婴人的众志成城，彰显着温暖与团结。在这样一个特殊时期，众多母婴企业纷纷行动起来，纷纷捐款捐物、支援抗疫前线，为打赢这场没有硝烟的战役贡献自己的力量。

　　也有很多人开始忧虑母婴行业和中小企业的发展，当越来越多的企业和门店受到疫情影响，我们不得不正视母婴行业当下的发展难题。

　　为此，中婴网也特别采访百跃羊乳集团御宝品牌运营中心总经理章宇宏，共同寻找破解困境之道。

　　影响?我们多维度看待这个问题，不利的和有利的两个方面，近期的和长期的两个方面!

　　对御宝品牌来讲， 15年发展风雨历程，在全国实现了渠道的全覆盖;疫情的发生，短期而言，物流和配送受到一些限制，一些门店不能正常营业，业绩会受到一些影响，另一方面讲，疫情的出现，让我们加速了一些消费者的活动创新，同时也强化了团队的应急能力提升。在这个期间，御宝团队反应很快，基本在春节后马上启动应急响应，这些动作、方法、支持等给渠道带来了帮助，也让我们的会员供货得到了保障，这也是御宝积极践行，主动承担行业责任的回应!我们客观看待这个问题，并积极予以解决。

　　对行业的影响，疫情的产生让人始料未及，国家有应急部门，那么对于很多企业而言，对于整个供应链条是个考验，应急充分的企业受到的影响会小一点。当然这次疫情也会加速行业自上而下的变革，门店要考虑怎么运用互联网思维和互联网工具，经销商要考虑怎么实现渠道配送和安全库存管理，厂家从供应链完善，应急措施提升，到团队管理提升，全面审视和强化。

　　对长期而言，也是加速行业的变革，传统的思维和经营方式的门店和经销商，不改变就面临被淘汰。这个终落地到消费者体验上面，会更好的惠及到消费者，这是积极向上的一面。

　　疫情之下，先积极响应国家号召，对于抗“疫”，集团公司1月31日，就捐赠物资230万，支援到抗“疫”一线。

　　御宝品牌，作为15年历史的国产羊乳领军品牌，离不开渠道、消费者的长期支持，我们针对疫情主要有以下动作：

　　1、渠道扶持：为避免渠道(经销商/门店)公司规划并落地了千万补贴计划，主要减轻疫情期间，经销商配送成本压力，门店固定经营成本压力，和线下实体经济肩并肩，手拉手扛过疫情期。

　　同时，我们针对这个扶持，也做了一些渠道媒体的宣传，主要是为经销商和门店打气，把御宝支持渠道的决心传递下去。

　　2、团队运营支持：御宝公司2月3日开始，已经全面启动在线办公，各部门，各岗位，都应时间响应客户和消费者的反馈，并积极协助，保证疫情期间的正常运营不受影响。

　　3、门店定制服务支持：从春节过后，公司不断推出在线游戏互动，抖音互动，门店定制化配送服务，社区招募服务，以及线上直播等，致力于给门店提供及时有效的工具;同时，公司培训讲师针对疫情之下门店如何经营，也准备了专门的课程，从思维转变到具体操作上给予门店予以支持。

　　4、保证供货：自春节后，集团积极沟通当地政府，响应国家号召同时，积极沟通各个供应链，并时间提交复工备案，2月18日，正式复工，为客户货源供应，提供强有力的保障。

　　疫情的发生并没减少消费者数量，只是客观条件限制了购买通道。奶粉作为刚需，它的实际消费是改变不了的。

　　我们积极站在会员的角度、渠道的角度，开展了多种线上的互动服务。包括：400和二维码双通道下单;微信客服、御宝店铺通全网络对消费者回访沟通;在线小游戏互动，及抖音全家总动员。

　　同时，推出门店定制化服务，“线上下单，线下配送”门店定制，门店社区招募定制，以及抖音，快手直播以门店为单位的线上消费者互动。

　　客服部针对疫情期间，制定了喜马拉雅音频防疫推送，市场部开发后台帮助门店线上运营，保证了门店生意，行销部展开门店在线妈妈班等互动，也让这些都是从用户角度出发践行御宝的品牌责任与品牌温度。

　　其实我们在去年的时候也说2019年是行业艰难的一年，可能我们在2021年也会说2020年是行业艰难的时候。

　　疫情改变的只是消费场景的转变，奶粉作为刚需，它的实际消费是改变不了的。

　　但是，这次疫情的发生，我们需要去思考很多的问题，行业在发展也在变化，消费者还在，但消费者购买方式、购买选择的渠道可能发生变化，这些因素都是我们作为品牌方需要去思考甚至马上做出改变的。

　　满足用户的需求，让自己的品牌处于消费者喜欢的消费场景里，那么，品牌在任何时候，甚至行业艰难的时候都有机会。

　　疫情的不断持续，先影响的是行业思维方式的转变，整体母婴行业还是依托传统的销售模式进行，对于新零售模式接受程度和应用程度都不高，疫情的影响，后期线上线下互动，势必会成为一种趋势，加速门店经营思维的转变。

　　对于企业而言，主要有三方面的思考和行动。

　　、强化自身产业链的完善，能在紧急状态下，满足客户供应需求，配送需求。

　　第二、提升消费者的服务，提升门店服务，提升消费者和门店与品牌的粘性。

　　目前，对消费者方面，我们正在把线下做的一些活动进行优化之后放到线上来做，我们在活动设置方面更加多样化、也更加有趣味性，不仅更贴近消费者的现实需求，增强消费者的场景体验感，而且让消费者足不出户依然能够感受到我们品牌的温度以及个性化服务。

　　对门店方面，为了帮助门店开发新客，我们正在开启直播以及社群营销的一对一指导服务，让门店学会在新零售时代的另一个开发客户的渠道，线上线下齐发力，保证门店能够正常经营。无论是在疫情特殊时期还是其他任何时候，只有厂家和渠道齐心协力，我们才能从容应对市场的不确定性，我们才能走的更远。

　　第三、强化团队打造

　　打铁还需自身硬，这次的疫情其实对我们的团队在处理危机事件的应对能力方面是一次考验，但也给了我们一个锻炼的机会，在这个期间我们发动“群众的力量”，全员行动，我们不断地去尝试新方法、新思路，然后再不断地去反思，去总结，然后再改进，各个部门之间的协同性有了一个质的飞跃，加速了整个团队的成长。

　　我们相信，经过这次事件的锤炼，我们在未来的工作中将更加坚定、更有信心去迎接每一次挑战。

　　疫情，让我们众志成城，改变，让行业奇迹发生，全体母婴人加油，中国加油，武汉加油!