2020婴榜报名渠道专访录：瑞爱妇婴&阿贝阿妈把握社群优势 推动线上引流

　　2020年新冠肺炎出人意料，来势汹汹，带来的冲击是全方位的。困难的时候，也是需要凝聚起来共同为母婴行业发声的时候，“婴榜2020中国母婴产业年度评选”中婴网&京正孕婴童展合办这个母婴产业网络在线评选已经免费公益做了4年，目的是向母婴行业推出和展现优秀品牌、企业、渠道和为行业做出贡献的人物。

　　阿贝阿妈已报名“中国母婴零售城市龙头”奖项，为此，中婴网也特别采访到瑞爱妇婴&阿贝阿妈总经理赵小琼，将渠道的声音传播的更远，共同寻找破解困境之道。

　　对我们的影响也是有的。我们的合作门店，在疫情刚刚开始的时候，也就是从初一到初六的一周，门店的销售反而有增长的态势；受疫情影响，消费者需求不降反增，倒是为门店带来了更多机会，除了日常消费，冲动性消费将会成为门店的利好：奶粉、纸尿裤等刚需求销量会轻微下滑，但变化不会太大;营养食品、洗护品、防护类用品等在疫情期间销量暴增;棉品受到的影响大，下滑幅度惊人。

　　当然在我看来，疫情前期门店的好生意都是假象，只是把消费前置了而已。随着这两周疫情陷入拉锯战，基本上老客户该囤的已经囤完了，新客又开不了，大部分门店也都因为当地政府的管控关店了。

　　加盟我们系统的门店目前覆盖了三个省市，其中四川30%左右闭店了，重庆则接近90%的门店都关闭了，陕西也有50%-60%的闭店率;当然近期也都在陆续恢复开店中。但是门店的生意也都大幅下滑，骤降30%—40%左右。所以，很多门店都开始焦虑了。

　　面对疫情，我们瑞爱妇婴&阿贝阿妈与母婴行业一起同心协力、共抗疫情;我们各大门店为了保障孩子们不断粮、为了承担社会责任，部分工作人员提前结束假期，保障门店货源充足。

　　，在大年初三的时候，我们就已经意识到这个事情的严重性，预测到随着疫情的发展，一些和防护物资、以及宝宝的口粮等等，消费者肯定会去囤货，而且工厂复工将会成问题;所以我就赶紧联系了上游供应链、及生产工厂，迅速把款都给他们打过去，要求先排单，把现有的货物全部要预留，充实我们的库存。

　　第二，关于物流、配送的问题，我们也赶紧采取了措施。我们本来是初八上班，但我们的员工都提前赶了回来，抓紧配送货物。成都市区这边问题不大，我们的客户可以自驾车到公司来直接拿货。 而成都以外的地区，我们也都采取快递配送的方式去解决。

　　第三，因为我们有些加盟的单体店，没办法自己去做新零售、全渠道的布局，比如：社群电商、微商城、线上的直播电商等等;所以我们在上班之后，开始推给门店我们自己社群营销的一整套运作方案。从如何去搭建社群框架，怎么去拉群、怎么去运营、包括话术都有模板;让他们按步骤去操作，然后我们的业务员去指导他们运营。现在我们先从一两家店开始测试，第二批则会有十几个，再到后覆盖到整个加盟的门店。

　　第四，在疫情期间，我们也积极地跟客户联系，开各种的线上会议，缓解他们的焦虑以及帮助他们做好疫情期间的门店运营。同时安排专业的老师进行线上培训，做内功。

　　嗯，前不久我们开会时也在讨论这个话题：疫情结束之后，寒冬才真正的到来。到那个时候，会有很多门店支撑不住、而崩溃。

　　所以我们要利用自己的优势，去帮助、引导加盟门店，实现新零售特色的改造：把传统的以产品为中心的运营模式，逐步搭建成为一个以顾客为中心的新零售系统，对人货场进行了全面的整合。

　　从线下到线上，导流至关重要。我们要开发自己微商城和小程序，通过App、微商城和小程序进行全面的导流，将流量更集中在我们的平台。

　　我们打造新零售体系，主要是基于三个方面：社区、社交和社群。

　　先，因为疫情的爆发，目前社区这一块儿的功能基本上算是作废了。虽然线下门店不能开了，但是通过小程序、微商城App等线上的手段，依然可以让产品时间触达到我们的客户以及客户的社交圈。

　　再就是社群。现在，我们的门店每个都有自己若干个社群。虽然说全店都在关店，等待疫情的过去，但是每个门店的社群里是非常热闹的。基于社群，我们通过产品的引导式销售，让顾客在短时间内针对一个产品，实现快速下单和爆发式的下单。

　　2020年在我看来，确实会是艰难的一年。我觉得会有很大一部分被淘汰出局。当然，同时这也是一个机会，非常大的机会。只要能够看清形势，转变销售的模式和渠道，抓住消费者的需求以及创新的点;只要坚持下去，能够顶得住，就一定有机会。

　　所以，我也跟我们所有的员工、客户这样讲，我们当前要做的就是：活下来。有可能我们会活得很艰难，但是我们不放弃，这是我们坚守的目标。

　　其次，我们要快速地反应，抓住机遇，顺势转变。我们认为下半年母婴行业会慢慢回归正常。

　　坚持住，寒冬之后就是春天。