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2020婴榜报名渠道采访录:瑞爱妇婴&阿贝阿妈把握社群优势 推动线上引流

采访对象:赵小琼  发布时间:2020-2-28 17:52:55

  2020年新冠肺炎出人意料,来势汹汹,带来的冲击是全方位的。最困难的时候,也是最需要凝聚起来共同为母婴行业发声的时候,“婴榜2020中国母婴产业年度评选”中国婴童网&京正孕婴童展合办这个母婴产业网络在线评选已经免费公益做了4年,目的是向母婴行业推出和展现优秀品牌、企业、渠道和为行业做出贡献的人物。

  阿贝阿妈已报名“中国母婴零售城市龙头”奖项,为此,中国婴童网也特别采访到瑞爱妇婴&阿贝阿妈总经理赵小琼,将渠道的声音传播的更远,共同寻找破解困境之道。

  赵总,您好!非常高兴能够采访到您。本次疫情会对贵渠道影响严重吗?

  对我们的影响也是有的。我们的合作门店,在疫情刚刚开始的时候,也就是从初一到初六的一周,门店的销售反而有增长的态势;受疫情影响,消费者需求不降反增,倒是为门店带来了更多机会,除了日常消费,冲动性消费将会成为门店的利好:奶粉、纸尿裤等刚需求销量会轻微下滑,但变化不会太大;营养品、洗护品、防护类用品等在疫情期间销量暴增;棉品受到的影响最大,下滑幅度惊人。

  当然在我看来,疫情前期门店的好生意都是假象,只是把消费前置了而已。随着这两周疫情陷入拉锯战,基本上老客户该囤的已经囤完了,新客又开不了,大部分门店也都因为当地政府的管控关店了。

  加盟我们系统的门店目前覆盖了三个省市,其中四川30%左右闭店了,重庆则接近90%的门店都关闭了,陕西也有50%-60%的闭店率;当然近期也都在陆续恢复开店中。但是门店的生意也都大幅下滑,骤降30%—40%左右。所以,很多门店都开始焦虑了。

  疫情当下,贵公司/门店 都做了哪些努力?

  面对疫情,我们瑞爱妇婴&阿贝阿妈与母婴行业一起同心协力、共抗疫情;我们各大门店为了保障孩子们不断粮、为了承担社会责任,部分工作人员提前结束假期,保障门店货源充足。

  第一,在大年初三的时候,我们就已经意识到这个事情的严重性,预测到随着疫情的发展,一些防疫物资和防护物资、以及宝宝的口粮等等,消费者肯定会去囤货,而且工厂复工将会成问题;所以我就赶紧联系了上游供应链、及生产工厂,迅速把款都给他们打过去,要求先排单,把现有的货物全部要预留,充实我们的库存。

  第二,关于物流、配送的问题,我们也赶紧采取了措施。我们本来是初八上班,但我们的员工都提前赶了回来,抓紧配送货物。成都市区这边问题不大,我们的客户可以自驾车到公司来直接拿货。 而成都以外的地区,我们也都采取快递配送的方式去解决。

  第三,因为我们有些加盟的单体店,没办法自己去做新零售、全渠道的布局,比如:社群电商、微商城、线上的直播电商等等;所以我们在上班之后,开始推给门店我们自己社群营销的一整套运作方案。从如何去搭建社群框架,怎么去拉群、怎么去运营、包括话术都有模板;让他们按步骤去操作,然后我们的业务员去指导他们运营。现在我们先从一两家店开始测试,第二批则会有十几个,再到最后覆盖到整个加盟的门店。

  第四,在疫情期间,我们也积极地跟客户联系,开各种的线上会议,缓解他们的焦虑以及帮助他们做好疫情期间的门店运营。同时安排专业的老师进行线上培训,做内功。

  针对后疫情时期,您有哪些思考?觉得应做好哪些准备?如何应对?

  嗯,前不久我们开会时也在讨论这个话题:疫情结束之后,寒冬才真正的到来。到那个时候,会有很多门店支撑不住、而崩溃。

  所以我们要利用自己的优势,去帮助、引导加盟门店,实现新零售特色的改造:把传统的以产品为中心的运营模式,逐步搭建成为一个以顾客为中心的新零售系统,对人货场进行了全面的整合。

  从线下到线上,导流至关重要。我们要开发自己微商城和小程序,通过App、微商城和小程序进行全面的导流,将流量更集中在我们的平台。

  我们打造新零售体系,主要是基于三个方面:社区、社交和社群。

  首先,因为疫情的爆发,目前社区这一块儿的功能基本上算是作废了。虽然线下门店不能开了,但是通过小程序、微商城App等线上的手段,依然可以让产品第一时间触达到我们的客户以及客户的社交圈。

  再就是社群。现在,我们的门店每个都有自己若干个社群。虽然说全国门店都在关店,等待疫情的过去,但是每个门店的社群里是非常热闹的。基于社群,我们通过产品的引导式销售,让顾客在短时间内针对一个产品,实现快速下单和爆发式的下单。

  都说2020年是母婴行业更艰难的一年,您是这样认为吗?为什么?

  2020年在我看来,确实会是艰难的一年。我觉得会有很大一部分被淘汰出局。当然,同时这也是一个机会,非常大的机会。只要能够看清形势,转变销售的模式和渠道,抓住消费者的需求以及创新的点;只要坚持下去,能够顶得住,就一定有机会。

  所以,我也跟我们所有的员工、客户这样讲,我们当前第一要做的就是:活下来。有可能我们会活得很艰难,但是我们绝对不放弃,这是我们坚守的目标。

  其次,我们要快速地反应,抓住机遇,顺势转变。我们认为下半年母婴行业会慢慢回归正常。

  如果现在要对所有母婴企业说一句话,您最想说的是什么?

  坚持住,寒冬之后就是春天。


 

  评选详情:

  “婴榜2020中国母婴产业年度评选”正式启动,各个奖项的报名正在火热进行中。这是母婴新十年·新格局的行业大势,亦是孕婴童企业新征程的发展大事。同时不论是对于渠道终端抑或关注产业发展的人士,都是刷新优秀案例和行业动向的一次专业积淀。

  报名提名第二期:

  2020年2月11日-2020年3月10日

  参选企业竞投资料准备期:

  2020年3月11日-3月25日

  投票评选期:

  3月26日-4月16日

  在线颁奖典礼:

  5月12日

赵小琼
成都瑞爱妇婴商贸有限公司总经理

栏目合作COOPERATE

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责任编辑:王子明
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