CCN中商蒋心武：持续以新技术迭代产品 帮助企业更敏捷面对复杂的外部环境

　　在随着疫情防控形势好转、商业秩序恢复及压抑的消费需求被逐步释放，母婴行业正逐渐步入正轨。

　　对于后疫情时代的母婴产业的发展，数字化成为大势所趋。基于目前国内的数字经济建设成果和企业自有线上渠道的搭建，我们希望再思考如何帮助母婴行业打造更完善的数字化营销体系，帮助品牌建设数字化运营能力。

　　为此，中婴网也采访到了CCN中商副总经理兼技术中心总监蒋心武，探讨后疫情时期，母婴企业如何制定符合自身特点的数字化转型推进方案。

　　针对母婴行业解决方案主要有两方面分别是：

　　一、消费者端信任营销：

　　针对母婴行业营销大的痛点就是如何解决信任问题，对于品牌而言如何建立一个有口碑的产品，让消费者产生“心智信任”尤为重要，消费者在线上购买产品可以通过各大电商的评价进行分辨，但是在线下购物却没有判断依据，那一物一码系统，成为了产品是链接品牌与消费者的入口，CCN在此基础上推出了商品评价系统，消费者在购买产品前扫描明码即可查看产品相关评价数据，评价来源于天猫、京东等电商系统，同时消费者购买完成之后也能扫描暗码进行评价与互动，帮助系统进一步积累了评价数据;

　　二、渠道端激励：

　　母婴行业的终端之争近年来愈加严重，谁掌握的终端就等于掌握了市场，面对如此竞争的环境想要让门店店员会销售好你的产品、同时门店和经销商愿意进你的货，并不是做好品牌推广、请几个代言人，赞助几个活动那么简单，基于此我们推出全渠道激励解决方案：

　　1、打通渠道体系，实现所有渠道环节双向沟通，完成数据化、信息化、可视化管理，构建企业零售商大数据库；

　  2、通过对渠道不同关键人，采取不同的激励方式，提高整个渠道的销售意愿，帮助企业实现产品快速流通，提升销量。

　　例如针对经销商——渠道收发货激励，经销商进货给奖励；

　　针对门店——开箱奖励，店长扫描箱码给奖励；

　　针对导购——销售奖励，扫描单品码，产品完成销售后给奖励等。

　　一物一码系统贯穿了企业生产运营的众多环节，在数据精准获取上，中商主要从两个方面入手：技术手段和管理手段。

　　一、技术手段上：

　　1、多系统对接，打破信息孤岛，实现数据交互，减少跨系统数据不统一及重复录入问题。

　　2、 利用二维码，RFID，传感器等物联网设备或技术实现数据全面感知，实现数据的全环节、全自动采集。

　　3、采用数据加密，数据安全传输，数据智能处理等技术对数据进行处理，确保数据准确，可靠的被收集到数据中台。

　　二、管理手段上：

　　1、帮助企业构建各环节采集数据精准度考核。并为考核提供全面的数据支撑：采用数据健康检查技术，对数据进行上下游比对，实时校验，预测分析，及时发现并纠正采集过程的偏差。

　　2、当产品流向消费者后，我们通过技术及结合消费者激励的方式，获取消费者数据：例如：

　　通过微信扫码可以获取到客户的头像、昵称、地理位置等基本信息;

　　通过活动的利益设置，例如完善信息领取红包等、吸引客户填写手机号、宝宝年龄、姓名、家庭住址、历史购买品牌等个性化信息，通过每一次接触不断完善用户画像。

　　有了数据，通过数据的分析，可以构建众多的应用场景，例如：

　　一、供应链可视化，企业可以实时了解供应链库存情况，提高销售预测精准度，有效解决牛鞭效应；

　　二、通过渠道收发货及实时库存物料平衡，彻底解决窜货问题；

　　三、通过一物一码建立线下消费的人，货，场的关联，结合大数据分析，系统可以为企业推荐个性化活动策略。

　　1、先我们对现有用户进行可视化、标签化分群；

　　2、然后围绕着用户数据在不同的业务场景进行具体的应用，例如广告投放、产品优化、营销活动等，拿一物一码营销进行举例，直接的体现就是围绕不同用户制定不同营销策略。

　　当企业在建立了自己的用户数据基础之后可以使用中商的千人千策营销系统，根据用户标签设置不同的活动，制定不同的活动策略。

　　例如：

　　#新用户#次扫码购买奶粉，进入新用户活动，中10元优惠券(目的是为了吸引二次复购)

　　#成长期用户#扫码进入集卡活动，连续购买5罐奶粉，可领取xx大奖(目的吸引用户不断产生购买行为)

　　#老客户#再次扫码进入转介绍活动，转介绍朋友，可获得分享奖励，同时朋友购买获得推荐返利(在老客户即将流失，发挥后价值，进行转介绍)等。

　　同时系统基于活动的策略，采集到活动执行效果数据，系统通过数据分析，可以给企业主动推送更精准触达消费者的活动方式等。

　　目前中商数据库系统平台的发展其实一直围绕三大方向。

　　大方向是高可用，因为它对企业数据安全和保障业务连续性至关重要，这一点不容忽视。这些年中商一直在加大力度在这方面的投入，从初的单节点数据，到后来的多节点集群，再到机房/云端服务及异地灾备，就是为了避免数据库故障引起宕机，导致不能对外提供应用。

　　第二大方向是高安全，有了硬件的保障下一步就要做到确保安全，目前中商采用的是“防火墙+数据加密+数据库审计”三大策略，防火墙能有效解决SQL攻击注入，非预期的大量数据返回等等数据库方面的攻击;数据加密确保数据不被破解;数据库审计主要是定期审计，全面消除数据窃取 篡改 删除等安全隐患。

　　第三大方向为高性能，目前是大数据时代，现在的数据与十年前今非昔比，在这么庞大的数据下，如何快速提取，分析，挖掘是考验一个服务商的技术实力，这方面采用了radis，sparK，es，mq，弹性扩容等技术，来保障高并发下的服务响应。

　　三大方向其实就是实现一个目标，就是高在线率，为企业提供稳定的，安全的，高性能的系统服务。

　　消费升级大背景下，以及90后逐渐步入育龄，新一代母婴用户消费观念发生变化，她们在消费时更注重产品质量、材质和品牌，因此母婴消费近年来也出现明显的高端化趋势。

　　同时伴随新零售的发展，行业也呈现出，线上生态布局先行，为线下引流，以线上带线下的新趋势。

　　同时在构建产品生态的萌发期，各大厂商围绕前期资源积累，抢占线下优质资源，搭建自己的一物一码平台，依托平台获取流量，积累数据。

　　在产品优化方面，我们还是紧扣企业的痛点进行迭代。那目前母婴企业的主要痛点有：

　　比如：食品安全，目前下一代的健康，以然成为每个家庭的头等大事，每个家庭都非常重视。基于此，中商利用物联网结合区块链技术打造的新一代智慧追溯系统，让数据的采集更精准，关键环节的数据采集，传输到上链可以做到人工无法干预，其数据是更加真实可靠。从而进一步提振消费信心。

　　再如：在品牌林立，信息获取便捷，消费者个性化需求越发旺盛的今天，企业然如何能够更精准的触达消费者，提高消费粘性呢?如何做到更敏捷的反应呢?我们考虑在数据沉淀的基础上，通过数据挖掘，实现消费者洞察，在消费者洞察的基础上，实现个性化精准营销。提高触达，转化率，增加消费粘性。并在这个基础上，进一步沉淀数据。

　　那为了达成以上目标，在产品研发迭代方向上，主要在两个方向上。一个是新技术方向，重点在与一物一码系统相关的IOT，边缘计算，AI，大数据，移动应用等，利用新技术的导入带来应用的创新，例如我们新一代的产线赋码系统，就引入了IOT智能盒子完成赋码关联控制，在节约企业能源基础上，让系统的安装与维护变得更简洁。另一个是业务中台的建立，并在业务中台积累的基础上，完善配套工具。

　　例如在平台架构上，我们完成了各类容器、框架和引擎的研发。如：服务容器，接口容器，H5容器，数据处理框架，数据实时分析框架，活动规则配置引擎等。配套工具上，配备了流程工具，表单工具等。为业务扩展提供了技术层的支撑。

　　业务中台方面。依据一物一码业务逻辑抽象，形成了大量的业务中间件。包括数码管理，主数据管理，防伪数据管理，追溯数据管理，窜货数据分析，消费者营销管理，关键人营销管理等。还包含大量业务数据分析服务。为前台应用提供业务资源支撑。

　　考虑到业务的可持续运行。平台同时提供了大量的运营工具。包括监控大屏，风控平台，运维平台，客服平台、售后平台等。以保障系统稳定高效的运行等。

　　总之，我们会关注行业消费的变更趋势，新技术的发展，持续迭代产品，帮助企业更敏捷的面对复杂的外部环境，助力企业成长。

　　外部的环境虽然复杂多变，但我们的办法总比困难多。