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爱朵集团黄承华:重视用户的每件小事,一切源于爱 | 2022上海疫情下的母婴企业实录

专访嘉宾:黄承华  发布时间:2022-4-29 15:18:18  原创文章,转发请务必标明来源中婴网  品牌:碧芭宝贝beaba:纸尿裤

观点前言

切实提高企业应对疫情突发事件的应急处置能力和协调作战能力,非常重要,同时企业社会责任的核心是以人为本,我们出于责任,付出得多,收获的用户信赖也更多,这对爱朵集团是更大的价值,爱朵集团品牌公关部黄总如是说。

  疫情期间,公司遇到了哪些困难,如何克服?

  首先是内部困难,公司员工十几天内,从几十人到上百人开始居家办公。起初还好,我们为员工派送了居家办公的电脑和物资,派发工作全部靠爱朵自动自发的志愿者队伍来服务,第一时间为大家解决后顾之忧。随着封控范围扩大,后期派发物资难度越来越大,但公司管理层依旧客服重重困难,通过各种方式将生活物资派送到员工家里。

  对外最直接的影响,是爱朵的外部客户。全国物流受限,仍有很大需求缺口无法满足。好在爱朵集团长兴产业园目前运转正常,所以在制造端、供应链方面的影响总体比2020年要小一点。

  哪怕只是给员工送菜这样的小事都很困难,更不用说捐赠物资、打通团购渠道,对企业的渠道资源、供应链、现金流、协调组织能力和灵活性都是极大的考验,爱朵集团是较早发起一系列“守沪”行动的企业之一,可曾想过停歇?

  确实如此。调动上下游供应链,拿得出物资只是第一步,最大的考验在于物流。快递停运、物流成本增加,配送人员、车辆不足……只有解决这些问题,才能真正将物资送到需要的人手上。

  上海进入全域静态管理之后,第三方物流全面关停。4月初,爱朵通过上海慈善基金会将15万片碧芭宝贝beaba:纸尿裤和酒精棉片、卫生巾、纸巾等生活物资日夜兼程专车送往上海。我们和上海交大医学院附属儿童医学中心完成交接后,将纸尿裤和医护礼包送给宝宝和医生。还向浦江镇居民、浦东博览中心亲子舱支持了生活物资和患儿物资。

  为缓解高校师生日用品短缺问题,我们再向上海戏剧学院捐赠卫生巾等生活保障物资。4月13日,集团董事长张东先生发起了“爱心助农·驰援上海“蔬菜捐助行动。此外还有通过黄晓明先生发起的明天爱心基金,向上海儿童福利院捐赠了10万片碧芭宝贝beaba:纸尿裤。

  C端配送链条断裂后,为解决更多消费者的燃眉之急,爱朵很早就紧急开展了团购业务。4月中旬,所有物品到达上海临时仓储点后,连夜经过严格消杀再交由物流合作伙伴配送。一个月以来,就像一场场接力赛,我们没有想过停下来。

  爱朵集团还有哪些对于这次疫情之后发展的思考与母婴企业一起分享?

  第一,先从自身来说,很多体系还需改善。比如遇到特殊情况时,有更加优化的内外部处置方式,保证工厂的正常作业;比如完善保障体系,保证核心部门的办公秩序,设立一些紧急预案。

  第二,有条件的企业可以考虑在全国设立分仓,有备无患,确保在突发情况下实现应急供应。

  第三,非常有必要提前做好仓储、物流等成本优化的解决方案。

  总而言之,企业做社会责任和做品牌,本质上是一件事,核心都是做用户运营,以人为本,只是反映在了不同场景中。母婴企业在调配物资、平价销售、服务特殊群体的过程中,也积累了很多认可和信任,我们出于责任,付出得多,但用户的放心和信赖,对爱朵集团而言无疑是更大的价值,谢谢大家。