多美滋奶粉危机公关处理案例

    博诚智杰多美滋危机公关团队马不停蹄地与媒体电话沟通、解释、澄清。在媒体沟通期间，博诚智杰的团队不厌其烦，对于那些不认同或不明白的媒体反复耐心地进行沟通，以至一些媒体后不但了解了事实，并主动为多美滋品牌刊登了澄清和正面的报道。经过连夜的作战，团队在两天的时间内将该声明发放到了近300家媒体的各相关部门，共覆盖到了全国25个城市。值得一提的是，在媒体沟通中，上海同事获悉上海电视台某频道将在当天的晚新闻节目中播出关于此条多美滋的误导消息。上海团队立即派遣一名公关经验非常丰富的成员，专门负责与此电视台的沟通，前往电视台作详细的解释和说明。经过半天的努力，与电视台领导的多方沟通和协调，电视台的相关领导终于在节目上之前的三小时下令撤下了此条新闻，使得多美滋避免了又一次灾难性的伤害。
    此后的一星期内，博诚智杰团队进一步跟踪媒体情况，并进行第二轮甚至第三轮的媒体沟通，力图将负面消息大限度地压制，并尝试更多的正面报道。经过近一个星期的媒体沟通和对外声明的全面、高效发放，多美滋奶粉终于与泰国问题奶粉划清了界限，错误信息得到了遏制、停止了蔓延。
    在进行有效的媒体公关的同时，博诚智杰建议并协同多美滋品牌的相关代表进行了一系列的政府公关：专门拜访了北京的消费者协会与工商局，向相关负责人全面解释了事实真相，大限度地争取到了政府部门的理解与支持。有了政府部门的支持，对于我们的媒体工作也有着很大的帮助，更是对于多美滋奶粉的重新上柜销售起到了非常重要的作用。
    博诚智杰多美滋危机公关团队迅速而果断地应对和执行使多美滋的负面新闻在短短一个星期内基本得到控制。尽管多美滋的冤情在短时间内得以澄清，但此次危机对于多美滋品牌形象的损伤还是显而易见、非常重大的。博诚智杰多美滋危机公关团队从客户利益与角度出发，建议并立即着手于大规模的多美滋品牌宣传，希望通过宣传攻势尽快重塑多美滋在消费者中品质的品牌形象。团队从产品品质、质量保证、生产管理等各角度出发为多美滋撰写出多篇突出多美滋品质和品牌的宣传文章，并从7月中旬到8月底，多美滋高品质形象的文章经过三轮投放，被连续反复地刊登在全国近20个城市的主流媒体上，使得多美滋在消费者中再度赢得信任。8月18日，全国具影响和权威的媒体-中央电视二台的《中国市场信息》栏目介绍了上海英特儿营养乳品有限公司的发展概况及相关品牌。该电视宣传的投入使众多关心奶制品质量的消费者得到放心的答案。经过一轮又一轮的品牌强化宣传，上海多美滋奶粉的不白之冤被洗刷，正确的信息得以传递。