2011第七届杭州婴博会行业专题讲座——婴童经济与服务经济
主讲人:中国企业实证研究人,著名管理学者和财经作家陈惠湘
著名管理学者和财经作家陈惠湘
大家下午好!婴童行业其实这个词很创新的。行业划分,不是以一种目标客户群的定义一个行业。而是以供应商,制造商,你所经营的商品的属性来定义的。所以,婴童行业本身是一个创新的东西,这样的崛起和未来到底可以给我们什么启示?为什么这么多年就开始出了一个婴童行业?我们先可能是从竞争环境和趋势来想这个事情,从竞争的环境和趋势来看。我新的书大家也可以看到,我对知识经济时代我个人持否定态度。为什么?看起来知识经济时代还强调了,新技术革命,新技术的出现。第二,强调了人力资本成为一种资本形态。因此我们把它定义为知识经济时代。但是谬误在哪里?还是一种供应的角度,还是一种卖方市场的角度。我们此刻在经历的时代,我觉得叫“服务经济时代”,工业经济时代已经结束。今天企业的利润构成里面80%的利润是由你的20%的老客户贡献的。你的利润只可以从你的老客户重复购买来获得,你如果没有这种本领,不能获得你顾客的忠诚度,你就赔钱。
所以婴童行业是什么行业?是中国今天所有行业里面头一个以目标消费群来定义自己的行业,0到12岁。婴童行业这个说法真的是一个创新,也是一个跨界的行业。
对于一个企业来讲,你的任务就是创造顾客忠诚度非常重要。在这样的情况下,企业的人力资本发生了改变。麦当劳,我们怎么看?这也是很多年前了,5、6年了,在武汉办的一个很大型的活动,项兵(音)说麦当劳之所以成为麦当劳,是因为他可以把味道不怎么样的汉堡包,做到全世界都一个味道,这是一个标准化的问题。我就说,千万不要乱说,如果就这么一点本事成不了麦当劳。麦当劳的价值模型在我的眼里就是全国一致殿堂(品牌)。在全球,也有结合本地化做一些改造,汉堡包还是一个味道。他们做到全球一致的微笑(微笑),为什么?全世界那么多的麦当劳店,黑人、黄人等等,只要一笑8颗牙,这是职业化的微笑,标准乐观微笑。中国的服务业就是乱笑,嘴巴大的漏出12颗牙,小的漏出4颗牙,还是虎牙,都是根据自己的情绪。服务全球一致的微笑还不够,再加全球一致的殿堂(品牌)。到哪看到M群世界都一样,麦当劳。三样加起来才是麦当劳,单一产品价值的企业工业经济已经没了。单一产品价值的企业注定没有前途的企业,你千万不要增加固定资产,因为你就是一个单一创造的企业,免得破产的时候日本没法过。
今天企业实际上考验一个企业提供符合价值能力,麦当劳能够提供这样的价值,所以他可以规模经济。什么叫规模经济?在全国有几十万家店并且都赚钱叫做:“规模经济。”规模大不赚钱叫规模不经济。第二,人家可以持续赚钱,什么叫持续发展?持续盈利、持续进步才叫持续发展。我相信这些企业过程中可能也存在着一些亏损。但是人赚了90年钱这也是持续发展。中国也有百年老店,招商局,李鸿章办的,他活了100年,亏了80年的钱。这个企业亏了80年的钱还活着,那是国企。这个企业是持续不发展,亏了80年钱,赚了20年这是不行的。
我们从麦当劳的价值模型得出什么结论?拥有客户创造符合价值,是婴童行业不二法则。这是一个多米若骨股牌,要么你做的足够好。在座的企业你要是承认自己是婴童企业,不简单是卖孩子服装的,不只是卖孩子食品的,一定要意识到一件事情。
我很喜欢这个行业,既然我们是研究服务经济时代,我当然很喜欢婴童这个行业。因为它也是用需求来定义自己的,用客户导向来定义自己的行业。这个行业,真想走得通,行业性成长起来和企业成熟起来,的道路创造复合价值,拥有客户忠诚,别无他路。一切的技术创新,品牌战略都要符合这两个根本性。否则,是不行的。从行业选择的角度没有蓝海,没有蓝海行业,只有蓝海企业。
后,我们婴童行业要进行一些改变,商业哲学的改变。所谓的商业哲学,终股东价值、员工价值、社会价值、顾客价值。到底谁优先?这个上百年以来没有怀疑股东价值优先,今天服务经济时代,全都过剩,过去顾客是上帝是口号。但是在今天此刻的企业商业哲学里面可能真的是,顾客价值优先。因为没有顾客你的资本怎么会有剩余价值?怎么会有股东价值?真的是有一个商业哲学大改变问题,工业经济的商业哲学是千古不变的,股东价值。我们公司的法定制度怎么规定?出资人权益。我这个公司前1万块钱我出的,这个小母鸡生蛋都是我的。因此,导致的商业哲学是什么?股东价值。今年如果一个企业把股东价值放在位,你的钱全都是负资产,因为你没有价值。仅仅是一个糊弄人的口号,这是一个必须可能再思考的。
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