月子喜喜：把“坐月子”服务产业化

　　月子中心的核心竞争力在于团队式护理,而不是一对一的服务。

　　虽然大陆半数月子中心集中在上海,但上海仅有2%的产妇选择在月子中心“坐月子”。“在台湾有六七成的产妇在月子中心‘坐月子’,这个市场有多大的想象空间?我们测算,3年后上海的月子中心会有30亿元的市场。”上海喜喜母婴护理服务有限公司总裁徐赟告诉《浙商》记者。

　　“坐月子”能否产业化?

　　这是一个很有意思的产业:盛大网络董事长陈天桥的夫人当年在馨月汇国际月子会所“坐月子”,之后从华平投资手里全盘接手了馨月汇;怀孕后的徐赟想找月子中心,后来自己创办了月子喜喜国际母婴会所;月子喜喜获得的笔天使投资,来自于在这里“坐月子”的一家风投机构董事长。

　　月子中心的创办与投资,似乎都是缘起“坐月子”。不过有多少人愿意支付至少几万元在月子中心“坐月子”呢?一位富二代告诉《浙商》记者:“我老家有个资产5000万元以上的老板娘,刚刚生下孩子。她听说请月嫂1个月要花5000元,她说不愿花这冤枉钱。月嫂的钱都不愿意花,何况是去月子中心?”

　　对此,徐赟告诉《浙商》记者:“我国真正具有大学医学专业文凭的月嫂几乎没有,月嫂在中国人的观念中等同于保姆,所以以上门服务为形式的月嫂制家政服务,难以作为一种行业进入高端收入家庭。既然高收入产妇在家坐月子的高端家政服务需求无法得到满足,所以拥有专业人员、设备与服务体系的月子会所,越来越成为高收入产妇高端坐月子保养服务的。”

　　在上海各大专业妇产医院的VIP产房,必须提前3个月才能预订到。“目前上海都不能满足所有进VIP产房生育的产妇,产后能够都进入理想的高级月子会所。何况上海提供月子会所服务方面是于全国的。”

　　一家投资机构负责人对《浙商》记者说,虽然“坐月子”的市场看起来很大,但月子中心要做大并不容易。“在连锁服务业当中,我们月子中心的复制是难的。”徐赟告诉《浙商》记者,“我们是住宿、餐饮与护理等几个业态的结合体,而且服务的产妇与初生婴儿可以说是高危人群,所以对专业要求特别高。”

　　不过,也正是因为复制不容易,所以外行要跟进复制这种模式也不容易。这点徐赟很自信,她对《浙商》记者说:“如果我们说在月子中心的连锁管理上没有经验的话,全国就没有第二家敢说自己有经验了。虽然不排除哪个大佬头脑一热投资做月子中心,但他们也要从头开始做。”

　　一位怀孕37周的孕妇准备赴港生子,在机场被拦下来了,上海到九龙的火车票没有买到,情急之下她找到了月子喜喜。月子喜喜宁波店派车把孕妇从宁波送到金华,孕妇乘坐火车到珠海;到了珠海这位孕妇已经“见红”了,幸好月子喜喜深圳店的车子已经在珠海等候,把孕妇接到深圳;而月子喜喜香港店的车子已经在深圳海关关口等候,把产妇送到了香港一家医院。

　　“这就是连锁店的优势!目前全国30余家月子中心,我们就有5家,在同行业中我们已经占机。”上海喜喜母婴护理服务有限公司董事长左贵林对《浙商》记者说。成立于2007年的月子喜喜国际母婴会所,在短短几年时间已经发展成为全国分店数量多、每月接受产妇多的月子会所,同时也是家从内地发展到香港的月子会所品牌。他向《浙商》记者透露,今年月子喜喜计划开出3家新店,2年内将把月子喜喜做到15-20家分店。

　　服务比“海底捞”还好?

　　早在1年多前,月子喜喜组织所有员工去“海底捞”体验。回来后,不少员工感觉“海底捞”的服务不如月子喜喜。徐赟对《浙商》记者说:“我们做得比他们好是应该的,我们本身是以提供服务为主的,他们能在餐饮上附加这么丰富的服务,说明我们还有很大的提升空间。”

　　曾经有个杭州产妇,查出肚子里的双胞胎足内翻。这名产妇在上海新华医院生下孩子后,带着腿上绑着石膏的双胞胎来到月子喜喜“坐月子”。给孩子洗澡的时候,护理人员发现小朋友的脚趾头发紫,马上让家长把孩子送到医院重新包扎。医生说,如果晚了可能导致脚趾头坏死有截肢的危险。“我们很多护理人员都是从上海儿童医院等各大知名医院出来的,她们的服务很专业。”徐赟对《浙商》记者说。

　　创办月子喜喜之前,准备怀孕的徐赟走遍了上海的几家月子中心,发现同行的不足之后她似乎更有信心。她对《浙商》记者说:“当时的月子中心大部分是有医疗背景的人做的,她们服务意识不强,带着管理病人的思维来做服务。月子中心的客户是白领或金领,她们住宾馆也是要四以上的;而有些月子中心定位不清晰,硬件设施落后,在那种地方住1个月我也受不了。以连锁经营模式运营月子中心,要有很强的企业意识;而当时的月子中心更多的是家庭作坊式的,她们是在做生意而不是做企业。”

　　这个80后浙江姑娘,在高中时就下定决心要创业,从创办月子喜喜的天开始就决定以企业经营的理念运营月子中心,而不是作坊式的单兵作战。为了统一服务标准,月子喜喜还专门开发了一套管理后台软件。徐赟对《浙商》记者说:“服务的标准化比产品的标准化难得多,服务都是人做出来的,而提供服务的人与被服务的人都有差异,能标准化的只是一个流程。”

　　不过,过于强调流程也会把月子中心带进“死胡同”。“我们得针对每位客人作相应的调整。”徐赟告诉《浙商》记者,“曾经有台湾过来的同行过于强调流程化,比如她们规定每3个小时喂次奶,没到时间就让孩子哭,客户体验很不好。”

　　2009年7月,来自台湾的玺悦月子会所倒闭。当时同行都不敢接手,而徐赟却冒着被客户误解的风险伸出援助之手。她说:“她们收取了客户一定的押金,我们怕这件事对整个行业造成不良影响。”

　　徐赟认为,月子中心的核心竞争力在于团队式护理,而不是一对一的服务。针对护理人员,月子喜喜自主研发了一套课程,保证护理人员每季度有20小时以上的培训。此外,她们每个月都召开经营分析会,每个月都根据客户需求增加几项新的服务。

　　2011年,月子喜喜营业收入将会超过3000万元,徐赟的目标是到2013年达到上市的门槛。《浙商》记者离开月子喜喜时,碰到一家前来调研的风投机构,月子喜喜正在进行第二轮融资。

　　[专家点评]

　　杭州如山创业投资有限公司总经理助理金高灿:随着中国经济水平的不断提高,女性和婴儿的身心健康越来越受到关注和重视,特别是关系到产妇和婴儿两代人健康问题的月子调养,催生了月子会所旺盛的市场需求。月子会所作为传统月嫂、月子医院的升级版,有着广阔的市场潜力。月子喜喜作为一家以母婴护理服务业务为主的公司,已在区域市场内树立了一定的口碑,打造了有效的商业模式;行业的特性要求月子喜喜必须走连锁经营路线,因此扩张中产生的异地管控问题尤为重要,在品牌化发展、专业化服务、精细化管理的基础上,保证品质,做精做透,适时扩张,大于速度!