乐友O2O体验店：传统门店的有限改良

　　在谈到互联网对于实体店的影响时，店员告诉记者现在不仅仅是年轻的80后、90后喜欢网购，很多大叔大妈也学会了网上购买商品。看来越来越多的人走进“O2O”了。

　　去乐友蓝色港湾店的时间是一个秋日普通的周末，出发的时候天气阴沉，感觉微凉。

　　近年来线下实体店饱受电子商务的冲击，在移动互联网大行其道的日子更是愈演愈烈。乐友孕婴童一直致力于全渠道的布局，今年6月18日，乐友在北京蓝色港湾正式揭开其跨境电商O2O的个门店。玄月此行的目的，就是到乐友的这家门店一探究竟。

　　自有品牌歌瑞家占比超一半

　　来到蓝色港湾的时候是上午10点左右，入驻在这里的各家母婴店都没有出现门庭若市的火爆场面，多是三三两两的人流状态，乐友的跨境电商O2O体验店也不例外。

　　玄月刚来到的时候，店员们正在挂放乐友自有婴童服纺品牌歌瑞家年度秋装新品的店头广告，“歌瑞家 安全+”的广告语很是显眼。

　　在这家乐友店里，歌瑞家童装的摆放在刚进门的展台、展柜以及两侧壁柜的挂衣架上，展示面积超过了门店总面积的一半。

　　歌瑞家旗下拥有三个品牌：歌瑞贝儿(Great baby)、歌瑞凯儿(Great kid)和歌瑞妈妈(Great mama)，很显然这三个品牌是根据产品服务对象的不同而加以划分和命名的。

　　据资料显示，歌瑞贝儿为0-24月宝宝提供服饰与棉品，包括外出服、内衣、寝睡用品、鞋袜、附属品等产品;

　　歌瑞凯儿为2-6岁儿童提供服饰与棉品，保护外出服、内衣、配饰、鞋袜等产品;

　　歌瑞妈妈则是专为广大准妈妈而设计的孕妇服饰与棉品，涉及外出服、内衣、家居服、防辐射服、修护、妈咪包等产品。

　　根据店员的介绍，歌瑞贝儿主要侧重于材质的舒适度，歌瑞凯儿则还要侧重于款式的时尚漂亮。

　　面积不大整体有点紧凑

　　这家乐友店与同在蓝色港湾的mothercare和丽家宝贝相比，面积显得狭小，商品的摆放给人一种紧促感，暗黄色的地板与乐友门脸的主题色比较和谐温暖。

　　麻雀虽小，但也算五脏俱全，童装、妈妈用品、寝具、车床椅、玩具、奶粉、喂养、洗护、居家日用等在这里都有所展示，但除了自有品牌歌瑞家以外，其它的同一单品摆放出来的并不多。

　　穿过歌瑞家的展示区，在转角的区域展示的是儿童车床椅，有一对夫妻正在给宝宝挑选汽车安全座椅。

　　转角之后的中心位置是该店专门为店里为宝宝们设置了球池，有两个宝宝在球池里面玩得不亦乐乎，宝爸宝妈们脸上也洋溢着幸福的笑容。

　　转角之后，收银专区的右侧是奶粉专区，分别陈列有美赞臣、美素佳儿、惠氏、雀巢等境外品牌的奶粉，其中惠氏的占比高，约有30%以上。

　　在里面的货架上部陈列的是与奶粉互补性产品，包括奶嘴、奶瓶等，下部陈列的则是宝宝学食套装一类的硬百。

　　可以肯定的是，这家乐友店在有限的空间内，做了很多取舍，在保证自有品牌占比的和产业品类展示同时，还设置了海淘体验专区和母婴智能产品体验专区。

　　另外，该店还设置了球池和儿童爬行游乐区，店员时不时与宝宝们亲切地逗趣，贴心的同时也拉近了顾客和店员的距离。

　　在这里能体验啥?

　　既然是跨境电商O2O体验店，如何接触体验海外母婴产品是其中的关键。

　　乐友在线上做了独立域名的“乐海淘”， 与母婴品牌惠氏、Alobaby、大王等多个品牌进行跨境电商授权合作。线下这家乐友店又是怎么样的呢?

　　在店内海淘体验专区里，顾客可以看到自己想要海淘的产品实物，能够确保所见即所得。店员会对顾客进行导购，给顾客讲解产品的特点，然后顾客便可以通过店内的网购台搜索下单了。玄月看到，在网购台电脑的正上方墙壁上贴有详细的购物操作流程。

　　在该区的货架上陈列有来自美国的知名母婴品牌加州宝宝的多种产品，比如金盏花面霜、抗敏感保湿面霜等。在这些试用品的外包装上贴有该产品的二维码，妈妈们试用过了如果有购买意愿，便可以通过扫码下单进行购买了。

　　经玄月现场体验，顾客只需要根据柜台上的提示扫码下载乐友APP客户端注册登录，然后通过客户端页的右上方“扫一扫”对想要购买的产品外包装上的二维码进行扫码，即可跳转到该产品的购买页面，接着进行常规化的网购支付即可。

　　整体来看，这种可以试用扫码购买的品类比较单一，主要集中在可以涂抹立竿见影的产品上。

　　在谈到互联网对于实体店的影响时，店员告诉玄月，现在不仅仅是年轻的80后、90后喜欢网购，很多大叔大妈也学会了网上购买商品。看来越来越多的人走进“O2O”了。

　　除了海淘体验专区以外，店内还设有母婴智能产品体验专区。

　　在该区的左侧，展示的是一架智能钢琴，玄月来的时间刚好赶上店内的奶粉节活动，店员说根据规则购买奶粉就可以免费获得这款智能钢琴。

　　在该区其它位置展示的还有能够记录和分享胎儿心动的快乐妈咪胎语仪、堪称婴儿哭声翻译机的育儿助手、可随时随地监控宝宝体温状况的智能体温计以及基于儿童安全需求推出的防走失产品等一系列的智能硬件产品。

　　智能产品属于市场的热点，未必销量很大，但是主流的门店应该有所涉猎，以保持门店的新鲜感和活跃度。

　　后记

　　在玄月离开这家乐友店的时候，来往的顾客已经明显增多，店员告诉玄月，一般人流的高峰期是在下午2点左右。

　　走出蓝色港湾，空气中已经没有了稍早时的微凉，人们在热情洋溢的氛围中参加着中央广场的亲子活动。

　　蓝色港湾的周边是北京的使馆区，典型的高端社区，乐友的蓝港店显然考虑到了周边的客流特点，装修在其门店中算是高档的，在有限的面积里做到了足够多的品类，比起乐友某些服装占据60%以上面积的门店来说，蓝港店更为均衡，海淘和智能产品部类更是针对了周围商圈的特点。

　　在门店的O2O改造上，比起行为艺术实验般的顺丰嘿客，乐友是保守的，也是稳健的。毕竟，O2O实践不易，不能在探索中，把原来实体门店的传统客流和传统业务都丢光了。

　　文/《中童观察》记者 玄月