美赞臣大中华区总裁游佩瑜：我们都面临了一个不确定的年代

　　“我想我们都面临了一个不确定的年代。”今天，在广州举行的中国乳制品工业协会年上，美赞臣营养食品公司高级副总裁及大中华区总裁游佩瑜表示，该公司希望能够与行业一起来拥抱科技和消费的新浪潮。

　　游佩瑜说，现在是一个快速变化的时代，以“互联网+”、“工业4.0”为代表的生产技术革新引发了一场消费关系的大解放。“我们可以大胆预测，未来的消费关系是消费者和生产者的一个逆向生产过程，整个社会供求关系将重建。”

　　她指出，在这个年代里，产业成长有下行的压力，产业的结构也有待调整，供需也不是非常平衡，中国乳业和幼儿配方粉面临转型期的挑战。

　　“面对新经济结构和消费形态的变革，美赞臣的体会是创新需求，团结协作。”她说，其中的创新需求是以消费者为核心，以科学为基础，涵盖了产品层面、服务层面两个层面的需求创新。

　　游佩瑜说，以消费者为核心的婴儿配方奶粉，其产品创新就是需要不断接近婴儿的天生营养需求，包括那些有特殊疾病的婴儿所需要的特殊营养，婴儿配方粉的研发和生产制造的基础都是科学，包括幼儿营养及母乳研究的科学，是食品中“科技含量高的品类”。

　　在谈及服务创新时，她以近爆红的傅园慧表情包指出，这群真实有个性的年轻人正在成为中国乳业以及幼儿配方奶粉行业主流消费人群，他们每天生活在数字化环境里，重视分享，非常喜欢自我表达，有着鲜明的消费观，品牌必须思考如何与他们沟通和发现其新需求。

　　她说，近美赞臣通过腾讯大数据等找到和90后年轻妈妈更多沟通的新途径。她们更青睐于移动终端设备，更乐于观看视频节目，同时在QQ空间、微信等等社交平台90后用户群占据的优势。

　　“通过将美赞臣客户管理关系系统和各大数据系统对接，我们也更清晰地了解了这些90后妈妈用户图象。”她指出，这些数据不但可以指导品牌和消费者更精确地沟通，也为品牌在服务领域的创新和拓展指明了方向。

　　在论述团结协作时，游佩瑜表示， 幼儿配方奶粉行业直接面对敏感的消费人群，行业的健康发展需要企业、政府和学界的高度合作，这种协作是把消费者利益放到高，以消费者为核心，以科学来当做协作的基础和纽带。

　　她说，在制定行业相关的法律法规的过程，需要非常科学和严谨，前期广泛调研，企业和业界相关人士广泛地参与讨论。“以合作的角度和深度来说，现在都做得比过去更好，更为深远。”此外，她提出在消费者沟通领域，也需要业界通力合作。